Часта задаваныя пытанні
Адказы на распаўсюджаныя пытанні пра нашы прадукты, дастаўку, вяртанне і іншае.
Прадукты
Ці ўсе вашы прадукты зроблены ўручную?
Так, усе нашы прадукты зроблены ўручную кваліфікаванымі майстрамі з выкарыстаннем традыцыйных тэхнік і прэміяльных матэрыялаў. Кожны выраб створаны з увагай да дэталяў і якаснага рамяства.
Ці магу я наладзіць сваё заказ?
Так, мы прапануем опцыі налаштування для большасці нашых прадуктаў. Вы можаце выбраць з розных матэрыялаў, аздоб, памераў і іншых спецыфікацый. Калі ласка, звярніцеся з намі непасрэдна, каб абмеркаваць вашы індывідуальныя патрабаванні.
Як даглядаць за драўлянай мэбляй?
Для захавання прыгажосці вашай драўлянай мэблі мы рэкамендуем чысціць яе мяккай, трохі вільготнай тканінай. Унікайце прамога сонечнага святла і крыніц цяпла, якія могуць выклікаць высыханне і расколіны ў драўніне. Наносіце высакаякасны воск для мэблі кожныя 6-12 месяцаў для абароны аздобы. Для канкрэтных інструкцый па дагляду, заснаваных на матэрыяле і аздобе вашага прадукту, калі ласка, звярніцеся да кіраўніцтва па дагляду, якое ўваходзіць у ваша заказ.
Як даглядаць за люстэркам?
Чысціце сваё люстэрка тканінай без ворсу і ачышчальнікам для шкла без аміяку. Распыліце ачышчальнік на тканіну, а не непасрэдна на люстэрка, каб пазбегнуць пашкоджання краёў і задняй часткі. Унікайце размяшчэння люстэрак у вільготныя месцы, як ванныя пакоі без належнай вентыляцыі, паколькі вільготнасць можа пашкодзіць заднюю частку.
Ці прапануеце вы гарантыю на свае прадукты?
Так, усе нашы прадукты пастаўляюцца з 1-гадовай гарантыяй супраць вытворчых дэфектаў. Гэта пакрывае праблемы, звязаныя з рамяством, але не ўключае пашкоджанні ад нармальнага зносу, няправільнага выкарыстання або ўмоў навакольнага асяроддзя.
Дастаўка і пастаўка
Колькі часу займае дастаўка?
Стандартная дастаўка звычайна займае 7-10 працоўных дзён у межах кантынентальнай Беларусі. Для індывідуальных вырабаў, калі ласка, дазвольце 3-4 тыдні на вытворчасць плюс час дастаўкі. Міжнародныя тэрміны дастаўкі вар'іруюцца ў залежнасці ад месцазнаходжання, звычайна 10-20 працоўных дзён.
Ці дастаўляеце вы міжнародна?
Так, мы дастаўляем па ўсім свеце. Міжнародныя выдаткі на дастаўку і тэрміны пастаўкі вар'іруюцца ў залежнасці ад месцазнаходжання. Калі ласка, звярніце ўвагу, што кліенты адказваюць за любыя мытныя зборы, падаткі або мытныя зборы, якія могуць прымяняцца.
Як спакоўваюцца тавары для дастаўкі?
Мы вельмі старанна спакоўваем нашы прадукты, каб забяспечыць іх бяспечнае паступленне. Кожны тавар загорваецца ў ахоўныя матэрыялы і адпраўляецца ў моцных скрынках з адпаведнай амартызацыяй. Большыя тавары могуць адпраўляцца з паслугай дастаўкі белымі рукавічкамі.
Ці магу я адсочваць сваё заказ?
Так, як толькі ваша заказ будзе адпраўлена, вы атрымаеце пацвярджэнне электроннай поштай з інфармацыяй пра адсочванне. Вы можаце выкарыстоўваць гэта для маніторынгу прагрэсу вашай дастаўкі.
Што рабіць, калі маё заказ прыйшло пашкоджаным?
У рэдкіх выпадках, калі ваша заказ прыходзіць пашкоджаным, калі ласка, зрабіце фатаграфіі пашкоджання і звярніцеся з намі на працягу 48 гадзін пасля атрымання. Мы арганізуем замену або рамонт як мага хутчэй.
Вяртанне і кампенсацыя
Якая ваша палітыка вяртання?
Мы прымаем вяртанне на працягу 30 дзён пасля дастаўкі. Тавары павінны быць у арыгінальным стане і ўпакоўцы. Індывідуальныя заказы не падлягаюць вяртанню, калі няма вытворчага дэфекту.
Як ініцыяваць вяртанне?
Для ініцыявання вяртання, калі ласка, звярніцеся з нашай камандай абслугоўвання кліентаў з нумаром вашага заказа і прычынай вяртання. Мы надамо вам інструкцыі па вяртанню і нумар аўтарызацыі вяртання.
Хто плаціць за дастаўку вяртання?
Кліенты адказваюць за выдаткі на дастаўку вяртання, калі вяртанне не звязана з вытворчым дэфектам або пашкоджаннем пры дастаўцы, у гэтым выпадку мы пакрываем выдаткі на дастаўку вяртання.
Як апрацоўваюцца кампенсацыі?
Кампенсацыі апрацоўваюцца на арыгінальны спосаб аплаты на працягу 5-7 працоўных дзён пасля таго, як мы атрымаем і праверым вернуты тавар. Калі ласка, звярніце ўвагу, што выдаткі на дастаўку не падлягаюць кампенсацыі.
Заказы і аплата
Якія спосабы аплаты вы прымаеце?
Мы прымаем розныя бяспечныя спосабы аплаты, уключаючы асноўныя крэдытныя карткі (Visa, MasterCard, American Express), PayPal і прамыя банкаўскія пераказы. Усе плацяжы апрацоўваюцца праз зашыфраванае злучэнне, каб забяспечыць бяспеку вашых даных.
Бяспечна выкарыстоўваць маю крэдытную картку на вашым сайце?
Усе пакупкі апрацоўваюцца праз нашу бяспечную плацежную сістэму, якая выкарыстоўвае шыфраванне прамысловага стандарту для абароны вашай асабістай і фінансавай інфармацыі.
Ці магу я скасаваць або змяніць сваё заказ?
Заказы можна скасаваць або змяніць на працягу 24 гадзін пасля размяшчэння. Пасля гэтага часу, асабліва для індывідуальных заказаў, дзе вытворчасць ужо пачалася, скасаванне можа быць немагчымым. Калі ласка, звярніцеся з намі як мага хутчэй, калі вам трэба ўнесці змены ў ваша заказ.
Ці прапануеце вы ўпакоўку падарункаў?
Так, мы прапануем паслугі ўпакоўкі падарункаў для большасці тавараў. Вы можаце выбраць гэтую опцыю падчас афармлення заказа. Мы выкарыстоўваем элегантную, экалагічна чыстую ўпакоўку і можам дадаць персаналізаванае паведамленне па вашым запыце.
Усё яшчэ ёсць пытанні?
Калі вы не знайшлі адказ на сваё пытанне, калі ласка, не саромейцеся звярнуцца з намі непасрэдна.
Звярніцеся з намі