Questions fréquemment posées
Réponses aux questions courantes sur nos produits, expédition, retours et plus.
Produits
Tous vos produits sont-ils faits à la main ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués à la main par des artisans qualifiés utilisant des techniques traditionnelles et des matériaux de qualité supérieure. Chaque pièce est réalisée avec attention aux détails et à l'artisanat de qualité.
Puis-je personnaliser ma commande ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation pour la plupart de nos produits. Vous pouvez choisir parmi différents matériaux, finitions, tailles et autres spécifications. Veuillez nous contacter directement pour discuter de vos exigences personnalisées.
Comment entretenir mes meubles en bois ?
Pour maintenir la beauté de vos meubles en bois, nous recommandons de les nettoyer avec un chiffon doux et légèrement humide. Évitez la lumière directe du soleil et les sources de chaleur, qui peuvent faire sécher et fissurer le bois. Appliquez une cire pour meubles de haute qualité tous les 6-12 mois pour protéger la finition. Pour des instructions d'entretien spécifiques basées sur le matériau et la finition de votre produit, veuillez vous référer au guide d'entretien inclus avec votre achat.
Comment entretenir mon miroir ?
Nettoyez votre miroir avec un chiffon sans peluche et un nettoyant pour verre sans ammoniaque. Vaporisez le nettoyant sur le chiffon, pas directement sur le miroir, pour éviter d'endommager les bords et le dos. Évitez de placer les miroirs dans des zones humides comme les salles de bain sans ventilation appropriée, car l'humidité peut endommager le dos.
Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, tous nos produits sont livrés avec une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Cela couvre les problèmes liés à l'artisanat mais n'inclut pas les dommages dus à l'usure normale, à une utilisation inappropriée ou aux conditions environnementales.
Expédition et livraison
Combien de temps prend l'expédition ?
L'expédition standard prend généralement 7-10 jours ouvrables en France métropolitaine. Pour les pièces sur mesure, veuillez prévoir 3-4 semaines pour la production plus le temps d'expédition. Les délais d'expédition internationaux varient selon la localisation, généralement 10-20 jours ouvrables.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les coûts d'expédition internationaux et les délais de livraison varient selon la localisation. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais de douane qui peuvent s'appliquer.
Comment les articles sont-ils emballés pour l'expédition ?
Nous prenons grand soin d'emballer nos produits pour nous assurer qu'ils arrivent en toute sécurité. Chaque article est enveloppé dans des matériaux protecteurs et expédié dans des boîtes robustes avec un rembourrage approprié. Les articles plus volumineux peuvent être expédiés avec un service de livraison en blanc.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour surveiller le progrès de votre livraison.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Dans le rare cas où votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos des dommages et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou une réparation aussi rapidement que possible.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Les commandes sur mesure ne sont pas retournables sauf s'il y a un défaut de fabrication.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions d'expédition de retour et un numéro d'autorisation de retour.
Qui paie pour l'expédition de retour ?
Les clients sont responsables des coûts d'expédition de retour sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à des dommages d'expédition, auquel cas nous couvrirons les coûts d'expédition de retour.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Les remboursements sont traités sur la méthode de paiement originale dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Veuillez noter que les coûts d'expédition ne sont pas remboursables.
Commandes et paiement
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons diverses méthodes de paiement sécurisées, y compris les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les virements bancaires directs. Tous les paiements sont traités via une connexion cryptée pour assurer la sécurité de vos données.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Tous les achats sont traités via notre système de paiement sécurisé, qui utilise un cryptage standard de l'industrie pour protéger vos informations personnelles et financières.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant la passation. Après ce délai, surtout pour les commandes sur mesure où la production a commencé, l'annulation peut ne pas être possible. Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez apporter des modifications à votre commande.
Offrez-vous l'emballage cadeau ?
Oui, nous offrons des services d'emballage cadeau pour la plupart des articles. Vous pouvez sélectionner cette option lors du checkout. Nous utilisons un emballage élégant et écologique et pouvons inclure un message personnalisé à votre demande.
Vous avez encore des questions ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
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