Часті питання
Відповіді на поширені питання про наші продукти, доставку, повернення та інше.
Продукти
Чи всі ваші продукти виготовлені вручну?
Так, всі наші продукти виготовлені вручну кваліфікованими майстрами з використанням традиційних технік та преміальних матеріалів. Кожен виріб створений з увагою до деталей та якісного ремесла.
Чи можу я налаштувати своє замовлення?
Так, ми пропонуємо опції налаштування для більшості наших продуктів. Ви можете вибрати з різних матеріалів, оздоблень, розмірів та інших специфікацій. Будь ласка, зв'яжіться з нами безпосередньо, щоб обговорити ваші індивідуальні вимоги.
Як доглядати за дерев'яними меблями?
Для збереження краси ваших дерев'яних меблів ми рекомендуємо чистити їх м'якою, трохи вологою тканиною. Уникайте прямого сонячного світла та джерел тепла, які можуть викликати висихання та тріщини в деревині. Наносіть високоякісний віск для меблів кожні 6-12 місяців для захисту оздоблення. Для конкретних інструкцій з догляду, заснованих на матеріалі та оздобленні вашого продукту, будь ласка, зверніться до посібника з догляду, що входить до вашого замовлення.
Як доглядати за дзеркалом?
Чистіть своє дзеркало тканиною без ворсу та очищувачем для скла без аміаку. Розпилюйте очищувач на тканину, а не безпосередньо на дзеркало, щоб уникнути пошкодження країв та задньої частини. Уникайте розміщення дзеркал у вологі місця, як ванні кімнати без належної вентиляції, оскільки вологість може пошкодити задню частину.
Чи пропонуєте ви гарантію на свої продукти?
Так, всі наші продукти постачаються з 1-річною гарантією проти виробничих дефектів. Це покриває проблеми, пов'язані з ремеслом, але не включає пошкодження від нормального зносу, неправильного використання або умов навколишнього середовища.
Доставка та постачання
Скільки часу займає доставка?
Стандартна доставка зазвичай займає 7-10 робочих днів в межах континентальної України. Для індивідуальних виробів, будь ласка, дозвольте 3-4 тижні на виробництво плюс час доставки. Міжнародні терміни доставки варіюються залежно від місцезнаходження, зазвичай 10-20 робочих днів.
Чи доставляєте ви міжнародно?
Так, ми доставляємо по всьому світу. Міжнародні витрати на доставку та терміни постачання варіюються залежно від місцезнаходження. Будь ласка, зверніть увагу, що клієнти відповідають за будь-які митні збори, податки або митні збори, які можуть застосовуватися.
Як упаковуються товари для доставки?
Ми дуже ретельно упаковуємо наші продукти, щоб забезпечити їх безпечне надходження. Кожен товар загортається в захисні матеріали та відправляється в міцних коробках з відповідною амортизацією. Більші товари можуть відправлятися з послугою доставки білими рукавичками.
Чи можу я відстежити своє замовлення?
Так, як тільки ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте підтвердження електронною поштою з інформацією про відстеження. Ви можете використовувати це для моніторингу прогресу вашої доставки.
Що робити, якщо моє замовлення прибуло пошкодженим?
У рідкісних випадках, коли ваше замовлення прибуває пошкодженим, будь ласка, зробіть фотографії пошкодження та зв'яжіться з нами протягом 48 годин після отримання. Ми організуємо заміну або ремонт якнайшвидше.
Повернення та відшкодування
Яка ваша політика повернення?
Ми приймаємо повернення протягом 30 днів після доставки. Товари повинні бути в оригінальному стані та упаковці. Індивідуальні замовлення не підлягають поверненню, якщо немає виробничого дефекту.
Як ініціювати повернення?
Для ініціювання повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів з номером вашого замовлення та причиною повернення. Ми надамо вам інструкції з повернення та номер авторизації повернення.
Хто платить за доставку повернення?
Клієнти відповідають за витрати на доставку повернення, якщо повернення не пов'язане з виробничим дефектом або пошкодженням при доставці, в цьому випадку ми покриваємо витрати на доставку повернення.
Як обробляються відшкодування?
Відшкодування обробляються на оригінальний спосіб оплати протягом 5-7 робочих днів після того, як ми отримаємо та перевіримо повернений товар. Будь ласка, зверніть увагу, що витрати на доставку не підлягають відшкодуванню.
Замовлення та оплата
Які способи оплати ви приймаєте?
Ми приймаємо різні безпечні способи оплати, включаючи основні кредитні картки (Visa, MasterCard, American Express), PayPal та прямі банківські перекази. Всі платежі обробляються через зашифроване з'єднання, щоб забезпечити безпеку ваших даних.
Безпечно використовувати мою кредитну картку на вашому сайті?
Всі покупки обробляються через нашу безпечну платіжну систему, яка використовує шифрування промислового стандарту для захисту вашої особистої та фінансової інформації.
Чи можу я скасувати або змінити своє замовлення?
Замовлення можна скасувати або змінити протягом 24 годин після розміщення. Після цього часу, особливо для індивідуальних замовлень, де виробництво вже розпочалося, скасування може бути неможливим. Будь ласка, зв'яжіться з нами якнайшвидше, якщо вам потрібно внести зміни до вашого замовлення.
Чи пропонуєте ви упаковку подарунків?
Так, ми пропонуємо послуги упаковки подарунків для більшості товарів. Ви можете вибрати цю опцію під час оформлення замовлення. Ми використовуємо елегантну, екологічно чисту упаковку та можемо додати персоналізоване повідомлення за вашим запитом.
Досі є питання?
Якщо ви не знайшли відповідь на своє питання, будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами безпосередньо.
Зв'яжіться з нами