Često postavljana pitanja
Odgovori na uobičajena pitanja o našim proizvodima, dostavi, povratima i više.
Proizvodi
Jesu li svi vaši proizvodi ručno izrađeni?
Da, svi naši proizvodi su ručno izrađeni od strane vještih obrtnika koristeći tradicionalne tehnike i vrhunske materijale. Svaki komad je napravljen s pažnjom prema detaljima i kvalitetnom obrtništvu.
Mogu li prilagoditi svoju narudžbu?
Da, nudimo opcije prilagođavanja za većinu naših proizvoda. Možete birati između različitih materijala, završnih obrada, veličina i drugih specifikacija. Molimo kontaktirajte nas izravno da razgovaramo o vašim prilagođenim zahtjevima.
Kako se brinuti za svoj drveni namještaj?
Da biste zadržali ljepotu svog drvenog namještaja, preporučujemo čišćenje mekom, lagano vlažnom krpom. Izbjegavajte izravnu sunčevu svjetlost i izvore topline, koji mogu osušiti i napuknuti drvo. Nanosite visokokvalitetni vosak za namještaj svakih 6-12 mjeseci da zaštitite završnu obradu. Za specifične upute za njegu temeljene na materijalu i završnoj obradi vašeg proizvoda, molimo pogledajte vodič za njegu uključen s vašom kupnjom.
Kako se brinuti za svoje zrcalo?
Očistite svoje zrcalo krpom bez vlakana i sredstvom za čišćenje stakla bez amonijaka. Prskajte sredstvo za čišćenje na krpu, ne izravno na zrcalo, da spriječite oštećenje rubova i stražnje strane. Izbjegavajte postavljanje zrcala u vlažnim područjima poput kupaonica bez odgovarajuće ventilacije, jer vlaga može oštetiti stražnju stranu.
Nudite li jamstva za svoje proizvode?
Da, svi naši proizvodi dolaze s 1-godišnjim jamstvom protiv proizvodnih grešaka. To pokriva probleme vezane uz obrtništvo, ali ne uključuje oštećenja od normalnog trošenja, neprikladne uporabe ili okolišnih uvjeta.
Dostava i isporuka
Koliko dugo traje dostava?
Standardna dostava obično traje 7-10 radnih dana unutar Hrvatske. Za prilagođene komade, molimo dopustite 3-4 tjedna za proizvodnju plus vrijeme dostave. Međunarodna vremena dostave variraju prema lokaciji, obično 10-20 radnih dana.
Dostavljate li međunarodno?
Da, dostavljamo širom svijeta. Međunarodni troškovi dostave i vremena isporuke variraju prema lokaciji. Molimo imajte na umu da su kupci odgovorni za sve uvozne carine, poreze ili carinske naknade koje se mogu primijeniti.
Kako se pakiraju artikli za dostavu?
Veliku pažnju posvećujemo pakiranju naših proizvoda kako bismo osigurali da stignu sigurno. Svaki artikl je umotan u zaštitne materijale i poslan u čvrste kutije s odgovarajućim podmetačem. Veći artikli mogu biti poslani s uslugom dostave s bijelim rukavicama.
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Da, nakon što se vaša narudžba pošalje, dobit ćete potvrdni e-mail s informacijama o praćenju. Možete to koristiti za praćenje napretka vaše isporuke.
Što ako moja narudžba stigne oštećena?
U rijetkom slučaju da vaša narudžba stigne oštećena, molimo slikajte oštećenje i kontaktirajte nas unutar 48 sati od primitka. Organizirat ćemo zamjenu ili popravak što je brže moguće.
Povrati i povrati novca
Koja je vaša politika povrata?
Prihvaćamo povrate unutar 30 dana od isporuke. Artikli moraju biti u originalnom stanju i pakiranju. Prilagođene narudžbe se ne mogu vratiti osim ako nema proizvodne greške.
Kako započeti povrat?
Da biste započeli povrat, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku s brojem vaše narudžbe i razlogom povrata. Dat ćemo vam upute za dostavu povrata i broj autorizacije povrata.
Tko plaća dostavu povrata?
Kupci su odgovorni za troškove dostave povrata osim ako povrat nije zbog proizvodne greške ili oštećenja dostave, u kojem slučaju mi ćemo pokriti troškove dostave povrata.
Kako se obrađuju povrati novca?
Povrati novca se obrađuju na originalnu metodu plaćanja unutar 5-7 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl. Molimo imajte na umu da se troškovi dostave ne vraćaju.
Narudžbe i plaćanje
Koje metode plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo različite sigurne metode plaćanja, uključujući glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i izravne bankovne transferove. Sva plaćanja se obrađuju kroz šifriranu vezu kako bismo osigurali da su vaši podaci sigurni.
Je li sigurno koristiti moju kreditnu karticu na vašoj web stranici?
Sve kupnje se obrađuju kroz naš sigurni sustav plaćanja, koji koristi šifriranje industrijskog standarda za zaštitu vaših osobnih i financijskih informacija.
Mogu li otkazati ili modificirati svoju narudžbu?
Narudžbe se mogu otkazati ili modificirati unutar 24 sata od naručivanja. Nakon tog vremena, posebno za prilagođene narudžbe gdje je proizvodnja započela, otkazivanje možda neće biti moguće. Molimo kontaktirajte nas što je prije moguće ako trebate napraviti promjene u svojoj narudžbi.
Nudite li pakiranje poklona?
Da, nudimo usluge pakiranja poklona za većinu artikala. Možete odabrati tu opciju tijekom naplate. Koristimo elegantno, ekološki prihvatljivo pakiranje i možemo uključiti personaliziranu poruku na zahtjev.
Još uvijek imate pitanja?
Ako niste mogli pronaći odgovor na svoje pitanje, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas izravno.
Kontaktirajte nas