الأسئلة الشائعة

الشحن القياسي يستغرق عادة 7-10 أيام عمل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. للقطع المخصصة، يرجى السماح بـ 3-4 أسابيع للإنتاج بالإضافة إلى وقت الشحن. أوقات الشحن الدولي تختلف حسب الموقع، عادة 10-20 يوم عمل.

نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم. تكاليف الشحن الدولي وأوقات التسليم تختلف حسب الموقع. يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية قد تنطبق.

نحن نولي اهتماماً كبيراً في تعبئة منتجاتنا لضمان وصولها بأمان. كل عنصر ملفوف في مواد واقية ومرسل في صناديق قوية مع حشو مناسب. العناصر الأكبر قد ترسل مع خدمة التوصيل بالقفازات البيضاء.

نعم، بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد مع معلومات التتبع. يمكنك استخدام هذا لمراقبة تقدم تسليمك.

في الحالة النادرة التي يصل فيها طلبك تالفاً، يرجى التقاط صور للأضرار والاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنرتب للاستبدال أو الإصلاح في أسرع وقت ممكن.

نحن نقبل الإرجاع خلال 30 يوماً من التسليم. يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية والتغليف. الطلبات المخصصة غير قابلة للإرجاع ما لم يكن هناك عيب في التصنيع.

لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنزودك بتعليمات شحن الإرجاع ورقم تفويض الإرجاع.

العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو تلف في الشحن، وفي هذه الحالة سنغطي تكاليف شحن الإرجاع.

يتم معالجة الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل بعد استلامنا وفحص العنصر المرتجع. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

نحن نقبل طرق دفع آمنة متنوعة، بما في ذلك بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa، MasterCard، American Express)، PayPal والتحويلات البنكية المباشرة. جميع المدفوعات تتم معالجتها عبر اتصال مشفر لضمان أمان بياناتك.

جميع المشتريات تتم معالجتها عبر نظام الدفع الآمن الخاص بنا، الذي يستخدم تشفيراً معيارياً في الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية والمالية.

يمكن إلغاء أو تعديل الطلبات خلال 24 ساعة من الطلب. بعد هذا الوقت، خاصة للطلبات المخصصة حيث بدأ الإنتاج، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة لإجراء تغييرات على طلبك.

نعم، نقدم خدمات تغليف الهدايا لمعظم العناصر. يمكنك اختيار هذا الخيار أثناء الدفع. نستخدم تغليفاً أنيقاً وصديقاً للبيئة ويمكننا تضمين رسالة مخصصة بناءً على طلبك.