Často kladené otázky
Odpovede na bežné otázky o našich produktoch, doprave, vráteniach a ďalších.
Produkty
Sú všetky vaše produkty ručne vyrobené?
Áno, všetky naše produkty sú ručne vyrobené zručnými remeselníkmi pomocou tradičných techník a prémiových materiálov. Každý kus je vyrobený s pozornosťou k detailom a kvalitnému remeslu.
Môžem prispôsobiť svoju objednávku?
Áno, ponúkame možnosti prispôsobenia pre väčšinu našich produktov. Môžete si vybrať z rôznych materiálov, povrchových úprav, veľkostí a ďalších špecifikácií. Prosím, kontaktujte nás priamo na diskusiu o vašich individuálnych požiadavkách.
Ako sa starať o môj drevený nábytok?
Pre zachovanie krásy vášho dreveného nábytku odporúčame čistenie mäkkým, ľahko vlhkým handričkou. Vyhnite sa priamemu slnečnému žiareniu a zdrojom tepla, ktoré môžu spôsobiť vyschnutie a prasknutie dreva. Aplikujte vysokokvalitný vosk na nábytok každých 6-12 mesiacov na ochranu povrchovej úpravy. Pre konkrétne pokyny starostlivosti založené na materiáli a povrchovej úprave vášho produktu, prosím, pozrite si sprievodcu starostlivosti dodávaný s vaším nákupom.
Ako sa starať o moje zrkadlo?
Čistite zrkadlo bezprašným handričkou a čističom skla bez amoniaku. Nastriekajte čistič na handričku, nie priamo na zrkadlo, aby ste zabránili poškodeniu okrajov a zadnej strany. Vyhnite sa umiestňovaniu zrkadiel vo vlhkých oblastiach, ako sú kúpeľne bez primeranej ventilácie, pretože vlhkosť môže poškodiť zadnú stranu.
Ponúkate záruky na vaše produkty?
Áno, všetky naše produkty prichádzajú s 1-ročnou zárukou proti výrobným chybám. To pokrýva problémy súvisiace s remeslom, ale nezahŕňa poškodenia z normálneho opotrebenia, nesprávneho použitia alebo environmentálnych podmienok.
Doprava a dodanie
Ako dlho trvá doprava?
Štandardná doprava zvyčajne trvá 7-10 pracovných dní na Slovensku. Pre prispôsobené kusy, prosím, dovoľte 3-4 týždne na výrobu plus čas dopravy. Medzinárodné časy dopravy sa líšia podľa lokality, zvyčajne 10-20 pracovných dní.
Dodávate medzinárodne?
Áno, dodávame po celom svete. Medzinárodné náklady na dopravu a časy dodania sa líšia podľa lokality. Prosím, majte na pamäti, že zákazníci sú zodpovední za prípadné dovozné clá, dane alebo colné poplatky, ktoré sa môžu uplatniť.
Ako sú balené položky na dopravu?
Veľmi dôkladne balíme naše produkty, aby sme zabezpečili ich bezpečné doručenie. Každá položka je zabalená do ochranných materiálov a odoslaná v pevných krabiciach s vhodným vypĺňaním. Väčšie položky môžu byť odoslané so službou dodania s bielymi rukavicami.
Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno, akonáhle je vaša objednávka odoslaná, dostanete potvrdzovací e-mail s informáciami o sledovaní. Môžete to použiť na monitorovanie pokroku vášho doručenia.
Čo ak moja objednávka príde poškodená?
V ojedinelom prípade, že vaša objednávka príde poškodená, prosím, vyfotografujte poškodenie a kontaktujte nás do 48 hodín od prijatia. Zaariadime náhradu alebo opravu čo najrýchlejšie.
Vrátenia a refundácie
Aká je vaša politika vrátenia?
Prijímame vrátenia do 30 dní od dodania. Položky musia byť v pôvodnom stave a balení. Prispôsobené objednávky nie sú vratné, pokiaľ nie je výrobná chyba.
Ako začať vrátenie?
Pre začatie vrátenia, prosím, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory s číslom vašej objednávky a dôvodom vrátenia. Poskytneme vám pokyny pre dopravu vrátenia a číslo autorizácie vrátenia.
Kto platí za dopravu vrátenia?
Zákazníci sú zodpovední za náklady na dopravu vrátenia, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené výrobnou chybou alebo poškodením pri doprave, v takom prípade pokryjeme náklady na dopravu vrátenia.
Ako sa spracovávajú refundácie?
Refundácie sa spracovávajú na pôvodnú platobnú metódu do 5-7 pracovných dní potom, ako prijme a skontroluje vrátenú položku. Prosím, majte na pamäti, že náklady na dopravu nie sú vratné.
Objednávky a platba
Aké platobné metódy prijímate?
Prijímame rôzne bezpečné platobné metódy, vrátane hlavných kreditných kariet (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a priamych bankových prevodov. Všetky platby sú spracovávané cez šifrované pripojenie, aby sme zabezpečili bezpečnosť vašich údajov.
Je bezpečné používať moju kreditnú kartu na vašej webovej stránke?
Všetky nákupy sú spracovávané cez náš bezpečný platobný systém, ktorý používa štandardné šifrovanie priemyslu na ochranu vašich osobných a finančných informácií.
Môžem zrušiť alebo upraviť svoju objednávku?
Objednávky môžu byť zrušené alebo upravené do 24 hodín od zadania. Po tomto čase, najmä pre prispôsobené objednávky, kde výroba začala, zrušenie nemusí byť možné. Prosím, kontaktujte nás čo najskôr, ak potrebujete vykonať zmeny vo vašej objednávke.
Ponúkate balenie darčekov?
Áno, ponúkame služby balenia darčekov pre väčšinu položiek. Môžete vybrať túto možnosť počas pokladne. Používame elegantné, ekologické balenie a môžeme na požiadanie zahrnúť personalizovanú správu.
Stále máte otázky?
Ak ste nemohli nájsť odpoveď na svoju otázku, prosím, neváhajte nás kontaktovať priamo.
Kontaktujte nás