Često postavljana pitanja
Odgovori na uobičajena pitanja o našim proizvodima, dostavi, povratima i više.
Proizvodi
Da li su svi vaši proizvodi ručno izrađeni?
Da, svi naši proizvodi su ručno izrađeni od strane kvalificiranih zanatlija koristeći tradicionalne tehnike i premium materijale. Svaki komad je napravljen s pažnjom prema detaljima i kvalitetnom zanatskom radu.
Mogu li prilagoditi svoju narudžbu?
Da, nudimo opcije prilagođavanja za većinu naših proizvoda. Možete birati između različitih materijala, završnih obrada, veličina i drugih specifikacija. Molimo kontaktirajte nas direktno da razgovaramo o vašim prilagođenim zahtjevima.
Kako se brinuti o drvenom namještaju?
Da biste zadržali ljepotu vašeg drvenog namještaja, preporučujemo čišćenje mekom, malo vlažnom krpom. Izbjegavajte direktnu sunčevu svjetlost i izvore topline, koji mogu uzrokovati sušenje i pucanje drveta. Nanesite visokokvalitetni vosak za namještaj svakih 6-12 mjeseci da zaštitite završni sloj. Za specifične upute za njegu na osnovu materijala i završnog sloja vašeg proizvoda, molimo pogledajte vodič za njegu uključen s vašom kupnjom.
Kako se brinuti o ogledalu?
Čistite svoje ogledalo krpom bez vlakana i čistačem za staklo bez amonijaka. Prskajte čistač na krpu, ne direktno na ogledalo, da izbjegnete oštećenje rubova i stražnje strane. Izbjegavajte postavljanje ogledala u vlažne prostore kao što su kupaonice bez odgovarajuće ventilacije, jer vlaga može oštetiti stražnju stranu.
Nudite li garanciju za svoje proizvode?
Da, svi naši proizvodi dolaze s 1-godišnjom garancijom protiv proizvodnih defekata. Ovo pokriva probleme vezane za zanatski rad, ali ne uključuje oštećenja od normalnog trošenja, nepravilne upotrebe ili uvjeta okoline.
Dostava i isporuka
Koliko dugo traje dostava?
Standardna dostava obično traje 7-10 radnih dana unutar kontinentalne Bosne i Hercegovine. Za prilagođene komade, molimo dozvolite 3-4 tjedna za proizvodnju plus vrijeme dostave. Međunarodna vremena dostave variraju ovisno o lokaciji, obično 10-20 radnih dana.
Dostavljate li međunarodno?
Da, dostavljamo širom svijeta. Međunarodni troškovi dostave i vremena isporuke variraju ovisno o lokaciji. Molimo imajte na umu da su kupci odgovorni za sve carinske takse, poreze ili carinske takse koje se mogu primijeniti.
Kako se pakuju artikli za dostavu?
Vrlo pažljivo pakujemo naše proizvode kako bismo osigurali da stignu sigurno. Svaki artikl je umotan u zaštitne materijale i poslan u čvrste kutije s odgovarajućim podlogama. Veći artikli mogu biti poslani s uslugom dostave s bijelim rukavicama.
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Da, čim se vaša narudžba pošalje, dobit ćete potvrdni email s informacijama za praćenje. Možete koristiti ovo za praćenje napretka vaše dostave.
Što ako moja narudžba stigne oštećena?
U rijetkim slučajevima kada vaša narudžba stigne oštećena, molimo napravite fotografije oštećenja i kontaktirajte nas unutar 48 sati od primitka. Organizirat ćemo zamjenu ili popravak što je brže moguće.
Povrati i povrati novca
Koja je vaša politika povrata?
Prihvaćamo povrate unutar 30 dana od dostave. Artikli moraju biti u originalnom stanju i pakiranju. Prilagođene narudžbe se ne mogu vratiti osim ako nema proizvodnog defekta.
Kako pokrenuti povrat?
Da biste pokrenuli povrat, molimo kontaktirajte naš tim za usluge kupaca s brojem vaše narudžbe i razlogom povrata. Dat ćemo vam upute za dostavu povrata i broj autorizacije povrata.
Tko plaća za dostavu povrata?
Kupci su odgovorni za troškove dostave povrata osim ako povrat nije zbog proizvodnog defekta ili oštećenja pri dostavi, u kojem slučaju mi ćemo pokriti troškove dostave povrata.
Kako se obrađuju povrati novca?
Povrati novca se obrađuju na originalni način plaćanja unutar 5-7 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl. Molimo imajte na umu da troškovi dostave nisu povratni.
Narudžbe i plaćanje
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo različite sigurne načine plaćanja, uključujući glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i direktne bankovne transfere. Sva plaćanja se obrađuju kroz šifriranu vezu kako bismo osigurali sigurnost vaših podataka.
Je li sigurno koristiti moju kreditnu karticu na vašoj web stranici?
Sve kupnje se obrađuju kroz naš sigurni sustav plaćanja, koji koristi šifriranje industrijskog standarda za zaštitu vaših osobnih i financijskih informacija.
Mogu li otkazati ili modificirati svoju narudžbu?
Narudžbe se mogu otkazati ili modificirati unutar 24 sata od postavljanja. Nakon tog vremena, posebno za prilagođene narudžbe gdje je proizvodnja već počela, otkazivanje možda neće biti moguće. Molimo kontaktirajte nas što je brže moguće ako trebate napraviti promjene u svojoj narudžbi.
Nudite li pakiranje darova?
Da, nudimo usluge pakiranja darova za većinu artikala. Možete odabrati ovu opciju tijekom naplate. Koristimo elegantno, ekološki prihvatljivo pakiranje i možemo uključiti personaliziranu poruku na vaš zahtjev.
Još uvijek imate pitanja?
Ako niste pronašli odgovor na svoje pitanje, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas direktno.
Kontaktirajte nas