Cwestiynau Cyffredin
Atebion i gwestiynau cyffredin am ein cynnyrch, cyflenwi, dychweliadau a mwy.
Cynnyrch
A yw pob un o'ch cynnyrch yn cael eu gwneud â llaw?
Ydy, mae pob un o'n cynnyrch yn cael eu gwneud â llaw gan grefftwyr cymwysedig gan ddefnyddio technegau traddodiadol a deunyddiau premiwm. Mae pob darn yn cael ei wneud gydag ystyriaeth o fanylion a chrefft o ansawdd.
A allaf bersonoli fy archeb?
Ydy, rydym yn cynnig opsiynau personoli ar gyfer y rhan fwyaf o'n cynnyrch. Gallwch ddewis o ddeunyddiau gwahanol, gorffeniadau, maint a manylebau eraill. Cysylltwch â ni'n uniongyrchol i drafod eich gofynion personol.
Sut i ofalu am fy nhefyn pren?
I gadw harddwch eich tefyn pren, rydym yn argymell ei lanhau gyda lliain meddal, ychydig yn wlyb. Osgoi golau haul uniongyrchol a ffynonellau gwres, a all achosi i bren sychu a chracio. Rhowch wacs dodrefn o ansawdd uchel bob 6-12 mis i ddiogelu'r gorffeniad. Ar gyfer cyfarwyddiadau gofal penodol yn seiliedig ar ddeunydd a gorffeniad eich cynnyrch, cyfeiriwch at y canllaw gofal a gynhwysir gyda'ch pryniant.
Sut i ofalu am fy drych?
Glanhewch eich drych gyda lliain di-ffibr a glanwr gwydr di-amonïa. Chwistrellwch y glanwr ar y lliain, nid yn uniongyrchol ar y drych, i osgoi niwed i'r ymylon a'r cefn. Osgoi rhoi drychau mewn ardaloedd llaith fel ystafelloedd ymolchi heb awyru priodol, gan fod lleithder yn gallu niweidio'r cefn.
A ydych yn cynnig gwarant ar eich cynnyrch?
Ydy, mae pob un o'n cynnyrch yn dod gyda gwarant 1-flynedd yn erbyn diffygion cynhyrchu. Mae hyn yn cwmpasu materion sy'n gysylltiedig â chrefft ond nid yw'n cynnwys difrod o wisgo arferol, defnydd anghywir neu amodau amgylcheddol.
Cyflenwi a Dosbarthu
Faint o amser mae cyflenwi'n ei gymryd?
Mae cyflenwi safonol fel arfer yn cymryd 7-10 diwrnod gwaith o fewn Cymru gyfandirol. Ar gyfer darnau personol, caniatewch 3-4 wythnos ar gyfer cynhyrchu yn ogystal ag amser cyflenwi. Mae amserau cyflenwi rhyngwladol yn amrywio yn ôl lleoliad, fel arfer 10-20 diwrnod gwaith.
A ydych yn cyflenwi'n rhyngwladol?
Ydy, rydym yn cyflenwi ledled y byd. Mae costau cyflenwi rhyngwladol ac amserau dosbarthu yn amrywio yn ôl lleoliad. Sylwch fod cwsmeriaid yn gyfrifol am unrhyw dollau mewnforio, trethi neu daliadau tollau a allai fod yn berthnasol.
Sut mae eitemau'n cael eu pacio ar gyfer cyflenwi?
Rydym yn gofalu'n ofalus iawn am bacio ein cynnyrch i sicrhau eu bod yn cyrraedd yn ddiogel. Mae pob eitem yn cael ei lapio mewn deunyddiau amddiffynnol ac yn cael ei hanfon mewn bocsys cadarn gyda chlustogau priodol. Gall eitemau mwy gael eu hanfon gyda gwasanaeth dosbarthu menig gwyn.
A allaf ddilyn fy archeb?
Ydy, cyn gynted ag y bydd eich archeb wedi'i hanfon, byddwch yn derbyn e-bost cadarnhau gyda gwybodaeth dilyn. Gallwch ddefnyddio hyn i fonitro cynnydd eich dosbarthu.
Beth os yw fy archeb yn cyrraedd yn ddifrod?
Mewn achosion prin pan fydd eich archeb yn cyrraedd yn ddifrod, tynnwch luniau o'r difrod a chysylltwch â ni o fewn 48 awr o dderbyn. Byddwn yn trefnu amnewid neu atgyweirio cyn gynted â phosibl.
Dychweliadau ac Ad-daliadau
Beth yw eich polisi dychweliadau?
Rydym yn derbyn dychweliadau o fewn 30 diwrnod o ddosbarthu. Rhaid i eitemau fod yn eu cyflwr a'u pecyn gwreiddiol. Nid yw archebion personol yn dychwelyd oni bai bod diffyg cynhyrchu.
Sut i gychwyn dychweliad?
I gychwyn dychweliad, cysylltwch â'n tîm gwasanaeth cwsmeriaid gyda rhif eich archeb a rheswm y dychweliad. Byddwn yn rhoi cyfarwyddiadau i chi ar gyfer cyflenwi dychweliad a rhif awdurdodi dychweliad.
Pwy sy'n talu am gyflenwi dychweliad?
Mae cwsmeriaid yn gyfrifol am gostau cyflenwi dychweliad oni bai bod y dychweliad oherwydd diffyg cynhyrchu neu ddifrod cyflenwi, ac yn yr achos hwnnw byddwn yn cwmpasu costau cyflenwi dychweliad.
Sut mae ad-daliadau'n cael eu prosesu?
Mae ad-daliadau'n cael eu prosesu i'r dull talu gwreiddiol o fewn 5-7 diwrnod gwaith ar ôl i ni dderbyn ac archwilio'r eitem a ddychwelwyd. Sylwch nad yw costau cyflenwi'n ad-daladwy.
Archebion a Thalu
Pa ddulliau talu ydych yn eu derbyn?
Rydym yn derbyn dulliau talu diogel gwahanol, gan gynnwys cardiau credyd prif (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a throsglwyddiadau banc uniongyrchol. Mae pob talu'n cael ei brosesu drwy gysylltiad amgryptio i sicrhau diogelwch eich manylion.
A yw'n ddiogel defnyddio fy nghard credyd ar eich gwefan?
Mae pob pryniant yn cael ei brosesu drwy ein system dalu ddiogel, sy'n defnyddio amgryptio safon diwydiant i ddiogelu eich gwybodaeth bersonol a ariannol.
A allaf ganslo neu addasu fy archeb?
Gellir canslo neu addasu archebion o fewn 24 awr o'u gosod. Ar ôl yr amser hwn, yn enwedig ar gyfer archebion personol lle mae cynhyrchu wedi dechrau eisoes, efallai na fydd canslo yn bosibl. Cysylltwch â ni cyn gynted â phosibl os oes angen i chi wneud newidiadau i'ch archeb.
A ydych yn cynnig pecynnu rhoddion?
Ydy, rydym yn cynnig gwasanaethau pecynnu rhoddion ar gyfer y rhan fwyaf o eitemau. Gallwch ddewis yr opsiwn hwn wrth dalu. Rydym yn defnyddio pecynnu hardd, cyfeillgar i'r amgylchedd a gallwn gynnwys neges bersonol ar eich cais.
Oes gennych chi gwestiynau o hyd?
Os na fuoch chi'n dod o hyd i ateb i'ch cwestiwn, peidiwch ag oedi cysylltu â ni'n uniongyrchol.
Cysylltwch â ni