Ofte stillede spørgsmål
Svar på almindelige spørgsmål om vores produkter, forsendelse, returneringer og mere.
Produkter
Er alle jeres produkter håndlavet?
Ja, alle vores produkter er håndlavet af dygtige håndværkere ved hjælp af traditionelle teknikker og førsteklasses materialer. Hvert stykke er lavet med opmærksomhed på detaljer og kvalitetshåndværk.
Kan jeg tilpasse min ordre?
Ja, vi tilbyder tilpasningsmuligheder for de fleste af vores produkter. Du kan vælge mellem forskellige materialer, finish, størrelser og andre specifikationer. Kontakt os venligst direkte for at diskutere dine tilpassede krav.
Hvordan plejer jeg mine træmøbler?
For at opretholde skønheden af dine træmøbler anbefaler vi at rengøre med en blød, let fugtig klud. Undgå direkte sollys og varmekilder, som kan få træet til at tørre ud og revne. Påfør høj kvalitets møbelvoks hver 6-12 måneder for at beskytte finish. For specifikke plejeinstruktioner baseret på produktets materiale og finish, se venligst plejeguiden inkluderet med dit køb.
Hvordan plejer jeg mit spejl?
Rengør dit spejl med en linter fri klud og en ammoniakfri glasrengøringsmiddel. Spray rengøringsmidlet på kluden, ikke direkte på spejlet, for at forhindre skade på kanterne og bagsiden. Undgå at placere spejle i fugtige områder som badeværelser uden tilstrækkelig ventilation, da fugt kan skade bagsiden.
Tilbyder I garantier på jeres produkter?
Ja, alle vores produkter kommer med 1 års garanti mod fabrikationsfejl. Dette dækker problemer relateret til håndværk, men inkluderer ikke skader fra normal slid, forkert brug eller miljøforhold.
Forsendelse og levering
Hvor lang tid tager forsendelse?
Standard forsendelse tager typisk 7-10 hverdage inden for Danmark. For tilpassede stykker, tillad venligst 3-4 uger til produktion plus forsendelsestid. Internationale forsendelsestider varierer efter placering, typisk 10-20 hverdage.
Sender I internationalt?
Ja, vi sender over hele verden. Internationale forsendelsesomkostninger og leveringstider varierer efter placering. Bemærk venligst, at kunder er ansvarlige for eventuelle importtold, skatter eller toldgebyrer, der kan gælde.
Hvordan pakkes varer til forsendelse?
Vi lægger stor vægt på at pakke vores produkter for at sikre, at de ankommer sikkert. Hver vare er indpakket i beskyttende materialer og sendt i solide kasser med passende polstring. Større varer kan sendes med hvid handske leveringsservice.
Kan jeg spore min ordre?
Ja, når din ordre er sendt, vil du modtage en bekræftelses-e-mail med sporingsinformation. Du kan bruge dette til at overvåge fremskridtet af din levering.
Hvad hvis min ordre ankommer beskadiget?
I det sjældne tilfælde, at din ordre ankommer beskadiget, tag venligst billeder af skaden og kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse. Vi vil arrangere en erstatning eller reparation så hurtigt som muligt.
Returneringer og refusioner
Hvad er jeres returpolitik?
Vi accepterer returneringer inden for 30 dage efter levering. Varer skal være i original tilstand og emballage. Tilpassede ordrer kan ikke returneres, medmindre der er en fabrikationsfejl.
Hvordan starter jeg en returnering?
For at starte en returnering, kontakt venligst vores kundeserviceteam med dit ordrenummer og grunden til returnering. Vi vil give dig returforsendelsesinstruktioner og et returautorisationsnummer.
Hvem betaler for returforsendelse?
Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger, medmindre returneringen skyldes en fabrikationsfejl eller forsendelsesskade, i hvilket tilfælde vi vil dække returforsendelsesomkostningerne.
Hvordan behandles refusioner?
Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 hverdage efter, at vi modtager og inspicerer den returnerede vare. Bemærk venligst, at forsendelsesomkostninger ikke er refunderbare.
Ordrer og betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer forskellige sikre betalingsmetoder, inklusive hovedkreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og direkte bankoverførsler. Alle betalinger behandles gennem en krypteret forbindelse for at sikre, at dine data er sikre.
Er det sikkert at bruge mit kreditkort på jeres hjemmeside?
Alle køb behandles gennem vores sikre betalingssystem, som bruger branchestandard kryptering til at beskytte dine personlige og økonomiske oplysninger.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Ordrer kan annulleres eller ændres inden for 24 timer efter bestilling. Efter denne tid, især for tilpassede ordrer, hvor produktionen er begyndt, kan annullering være umulig. Kontakt os venligst så snart som muligt, hvis du har brug for at foretage ændringer i din ordre.
Tilbyder I gaveindpakning?
Ja, vi tilbyder gaveindpakkingsservice for de fleste varer. Du kan vælge denne mulighed under checkout. Vi bruger elegant, miljøvenlig emballage og kan inkludere en personaliseret besked på anmodning.
Har du stadig spørgsmål?
Hvis du ikke kunne finde svaret på dit spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os direkte.
Kontakt os