Често поставувани прашања
Одговори на чести прашања за нашите производи, испорака, враќања и повеќе.
Производи
Дали сите ваши производи се рачно изработени?
Да, сите наши производи се рачно изработени од квалификувани занаетчии користејќи традиционални техники и премиум материјали. Секое парче е направено со внимание на деталите и квалитетното занаетчиство.
Дали можам да го прилагодам моето нарачање?
Да, нудиме опции за прилагодување за повеќето од нашите производи. Можете да изберете од различни материјали, завршни обработки, големини и други спецификации. Ве молиме контактирајте не директно за да разговараме за вашите прилагодени барања.
Како да се грижам за дрвениот мебел?
За да ја задржам убавината на вашиот дрвен мебел, препорачуваме чистење со мека, малку влажна крпа. Избегнувајте директна сончева светлина и извори на топлина, кои можат да предизвикаат сушење и пукнатини во дрвото. Нанесете висококвалитетен восок за мебел на секои 6-12 месеци за да го заштитите завршниот слој. За специфични упатства за нега врз основа на материјалот и завршниот слој на вашиот производ, ве молиме погледнете го водичот за нега вклучен со вашата набавка.
Како да се грижам за огледалото?
Чистете го вашето огледало со крпа без влакна и чистач за стакло без амонијак. Прскајте го чистачот на крпата, не директно на огледалото, за да избегнете оштетување на рабовите и задната страна. Избегнувајте поставување огледала во влажни области како бањи без соодветна вентилација, бидејќи влагата може да ја оштети задната страна.
Дали нудите гаранција за вашите производи?
Да, сите наши производи доаѓаат со 1-годишна гаранција против производствени дефекти. Ова ги покрива прашањата поврзани со занаетчиството, но не ги вклучува оштетувањата од нормално носење, неправилна употреба или услови на околината.
Испорака и доставка
Колку време трае испораката?
Стандардната испорака обично трае 7-10 работни дена во континентална Македонија. За прилагодени парчиња, ве молиме дозволете 3-4 недели за производство плус времето за испорака. Меѓународните времиња за испорака варираат според локацијата, обично 10-20 работни дена.
Дали испорачувате меѓународно?
Да, испорачуваме ширум светот. Меѓународните трошоци за испорака и времиња за доставка варираат според локацијата. Ве молиме имајте предвид дека клиентите се одговорни за какви било царински такси, даноци или царински такси кои може да се применат.
Како се пакуваат артиклите за испорака?
Многу внимателно ги пакуваме нашите производи за да обезбедиме дека ќе пристигнат безбедно. Секој артикл е завиткан во заштитни материјали и испратен во цврсти кутии со соодветно подлоги. Поголемите артикли може да се испратат со сервис за доставка со бели ракавици.
Дали можам да го следам моето нарачање?
Да, штом вашето нарачање ќе биде испратено, ќе добиете потврдна е-пошта со информации за следење. Можете да го користите ова за да го следите напредокот на вашата доставка.
Што ако моето нарачање пристигне оштетено?
Во ретките случаи кога вашето нарачање пристигнува оштетено, ве молиме направете фотографии од оштетувањето и контактирајте не во рок од 48 часа од примањето. Ќе организираме замена или поправка што побрзо.
Враќања и наплати
Каква е вашата политика за враќања?
Прифаќаме враќања во рок од 30 дена од испораката. Артиклите мора да бидат во оригинална состојба и пакување. Прилагодените нарачања не се враќаат освен ако нема производствен дефект.
Како да започнам враќање?
За да започнете враќање, ве молиме контактирајте го нашиот тим за услуги на клиенти со бројот на вашето нарачање и причината за враќање. Ќе ви дадеме упатства за испорака на враќање и број за авторизација на враќање.
Кој плаќа за испораката на враќањето?
Клиентите се одговорни за трошоците за испорака на враќањето освен ако враќањето е поради производствен дефект или оштетување при испорака, во кој случај ние ќе ги покриеме трошоците за испорака на враќањето.
Како се обработуваат наплатите?
Наплатите се обработуваат на оригиналниот начин на плаќање во рок од 5-7 работни дена откако ќе го примиме и инспектираме вратениот артикл. Ве молиме имајте предвид дека трошоците за испорака не се наплати.
Нарачања и плаќање
Кои методи на плаќање прифаќате?
Прифаќаме различни безбедни методи на плаќање, вклучувајќи ги главните кредитни картички (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и директни банкарски трансфери. Сите плаќања се обработуваат преку шифрирана врска за да се обезбеди безбедноста на вашите детали.
Дали е безбедно да ја користам мојата кредитна картичка на вашата веб-страница?
Сите набавки се обработуваат преку нашиот безбеден систем за плаќање, кој користи шифрирање на индустриски стандард за да го заштити вашиот личен и финансиски информации.
Дали можам да го откажам или модифицирам моето нарачање?
Нарачањата можат да се откажат или модифицираат во рок од 24 часа од поставувањето. По ова време, особено за прилагодени нарачања каде што производството веќе започнало, откажувањето може да не биде можно. Ве молиме контактирајте не што побрзо ако треба да направите промени во вашето нарачање.
Дали нудите пакување за подароци?
Да, нудиме услуги за пакување подароци за повеќето артикли. Можете да ја изберете оваа опција за време на нарачувањето. Користиме елегантно, еколошки пријателско пакување и можеме да вклучиме персонализирана порака по ваше барање.
Сè уште имате прашања?
Ако не го најдовте одговорот на вашето прашање, ве молиме не двоумете се да не контактирате директно.
Контактирајте не