Ofte stilte spørsmål

Svar på vanlige spørsmål om våre produkter, frakt, returer og mer.

Produkter

Er alle produktene deres håndlaget?

Ja, alle våre produkter er håndlaget av dyktige håndverkere ved hjelp av tradisjonelle teknikker og førsteklasses materialer. Hvert stykke er laget med oppmerksomhet på detaljer og kvalitetshåndverk.

Kan jeg tilpasse bestillingen min?

Ja, vi tilbyr tilpasningsalternativer for de fleste av våre produkter. Du kan velge mellom forskjellige materialer, finish, størrelser og andre spesifikasjoner. Vennligst kontakt oss direkte for å diskutere dine tilpassede krav.

Hvordan pleier jeg trebøblene mine?

For å opprettholde skjønnheten til dine trebøbler, anbefaler vi å rengjøre med en myk, lett fuktig klut. Unngå direkte sollys og varmekilder, som kan få treet til å tørke ut og sprekke. Påfør høy kvalitets møbelvoks hver 6-12 måneder for å beskytte finish. For spesifikke pleieinstruksjoner basert på produktets materiale og finish, vennligst se på pleieguiden som følger med kjøpet ditt.

Hvordan pleier jeg speilet mitt?

Rengjør speilet ditt med en linter fri klut og en ammoniakkfri glassrengjører. Spray rengjøreren på kluten, ikke direkte på speilet, for å forhindre skade på kantene og baksiden. Unngå å plassere speil i fuktige områder som baderom uten tilstrekkelig ventilasjon, da fuktighet kan skade baksiden.

Tilbyr dere garantier på produktene deres?

Ja, alle våre produkter kommer med 1 års garanti mot fabrikasjonsfeil. Dette dekker problemer relatert til håndverk, men inkluderer ikke skader fra normal slitasje, feil bruk eller miljøforhold.

Frakt og levering

Hvor lang tid tar frakt?

Standard frakt tar vanligvis 7-10 virkedager innenfor Norge. For tilpassede stykker, vennligst tillat 3-4 uker for produksjon pluss frakttid. Internasjonal frakttid varierer etter lokasjon, vanligvis 10-20 virkedager.

Sender dere internasjonalt?

Ja, vi sender over hele verden. Internasjonale fraktkostnader og leveringstider varierer etter lokasjon. Vennligst merk at kunder er ansvarlige for eventuelle importtoll, skatter eller tollgebyrer som kan gjelde.

Hvordan pakkes varer for frakt?

Vi legger stor vekt på å pakke produktene våre for å sikre at de kommer frem trygt. Hver vare er innpakket i beskyttende materialer og sendt i solide esker med passende polstring. Større varer kan sendes med hvit hanske leveringsservice.

Kan jeg spore bestillingen min?

Ja, når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med sporingsinformasjon. Du kan bruke dette til å overvåke fremdriften til leveringen din.

Hva hvis bestillingen min kommer skadet?

I det sjeldne tilfellet at bestillingen din kommer skadet, vennligst ta bilder av skaden og kontakt oss innen 48 timer etter mottak. Vi vil arrangere en erstatning eller reparasjon så raskt som mulig.

Returer og refusjoner

Hva er returpolitikken deres?

Vi aksepterer returer innen 30 dager etter levering. Varer må være i original tilstand og emballasje. Tilpassede bestillinger kan ikke returneres med mindre det er en fabrikasjonsfeil.

Hvordan starter jeg en retur?

For å starte en retur, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam med bestillingsnummeret ditt og grunnen til retur. Vi vil gi deg returfraktinstruksjoner og et returautorisasjonsnummer.

Hvem betaler for returfrakt?

Kunder er ansvarlige for returfraktkostnader med mindre returen skyldes en fabrikasjonsfeil eller fraktskade, i så fall vil vi dekke returfraktkostnadene.

Hvordan behandles refusjoner?

Refusjoner behandles til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5-7 virkedager etter at vi mottar og inspiserer den returnerte varen. Vennligst merk at fraktkostnader ikke er refunderbare.

Bestillinger og betaling

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer ulike sikre betalingsmetoder, inkludert hovedkredittkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal og direkte bankoverføringer. Alle betalinger behandles gjennom en kryptert tilkobling for å sikre at dataene dine er trygge.

Er det trygt å bruke kredittkortet mitt på nettstedet deres?

Alle kjøp behandles gjennom vårt sikre betalingssystem, som bruker bransjestandard kryptering for å beskytte dine personlige og økonomiske opplysninger.

Kan jeg avbryte eller endre bestillingen min?

Bestillinger kan avbrytes eller endres innen 24 timer etter bestilling. Etter denne tiden, spesielt for tilpassede bestillinger hvor produksjonen har begynt, kan kansellering være umulig. Vennligst kontakt oss så snart som mulig hvis du trenger å gjøre endringer i bestillingen din.

Tilbyr dere gaveinnpakning?

Ja, vi tilbyr gaveinnpakkingsservice for de fleste varer. Du kan velge dette alternativet under utsjekking. Vi bruker elegant, miljøvennlig emballasje og kan inkludere en personalisert melding på forespørsel.

Har du fortsatt spørsmål?

Hvis du ikke fant svaret på spørsmålet ditt, vennligst ikke nøl med å kontakte oss direkte.

Kontakt oss