常见问题
关于我们的产品、运输、退货等常见问题的解答。
产品
所有产品都是手工制作的吗？
是的，所有产品都是由熟练工匠使用传统技术和优质材料手工制作的。每件作品都注重细节和优质工艺。
我可以定制我的订单吗？
是的，我们为大多数产品提供定制选项。您可以选择不同的材料、饰面、尺寸和其他规格。请直接联系我们讨论您的定制要求。
如何保养我的木制家具？
为了保持木制家具的美观，我们建议用柔软、微湿的布清洁。避免阳光直射和热源，这会使木材干燥和开裂。每6-12个月涂抹一次高品质家具蜡以保护饰面。有关基于您产品材料和饰面的具体保养说明，请参考购买时附带的保养指南。
如何保养我的镜子？
用无绒布和免氨玻璃清洁剂清洁镜子。将清洁剂喷在布上，不要直接喷在镜子上，以防止损坏边缘和背面。避免将镜子放在潮湿的地方，如没有适当通风的浴室，因为湿气会损坏背面。
你们的产品有保修吗？
是的，所有产品都有1年制造缺陷保修。这涵盖与工艺相关的问题，但不包括正常磨损、不当使用或环境条件造成的损坏。
运输和配送
运输需要多长时间？
标准运输通常在中国大陆内需要7-10个工作日。对于定制产品，请允许3-4周的生产时间加上运输时间。国际运输时间因地点而异，通常为10-20个工作日。
你们提供国际运输吗？
是的，我们向全球发货。国际运输费用和配送时间因地点而异。请注意，客户负责可能适用的任何进口关税、税费或海关费用。
产品是如何包装运输的？
我们在包装产品时非常小心，确保它们安全到达。每件产品都用保护材料包装，装在坚固的盒子里，配有适当的缓冲材料。较大的产品可能通过白手套配送服务发货。
我可以跟踪我的订单吗？
是的，一旦您的订单发货，您将收到包含跟踪信息的确认电子邮件。您可以使用此信息监控配送进度。
如果我的订单损坏到达怎么办？
在极少数情况下，如果您的订单损坏到达，请拍摄损坏照片并在收到后48小时内联系我们。我们将尽快安排更换或维修。
退货和退款
你们的退货政策是什么？
我们在配送后30天内接受退货。产品必须处于原始状态和包装。除非有制造缺陷，否则定制订单不可退货。
如何开始退货？
要开始退货，请通过您的订单号和退货原因联系我们的客户服务团队。我们将为您提供退货运输说明和退货授权号。
谁支付退货运输费用？
客户负责退货运输费用，除非退货是由于制造缺陷或运输损坏造成的，在这种情况下我们将承担退货运输费用。
退款如何处理？
在我们收到并检查退货产品后5-7个工作日内，退款将处理到原始付款方式。请注意，运输费用不可退款。
订单和付款
你们接受哪些付款方式？
我们接受各种安全的付款方式，包括主要信用卡（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal和直接银行转账。所有付款都通过加密连接处理，以确保您的数据安全。
在您的网站上使用信用卡安全吗？
所有购买都通过我们的安全支付系统处理，该系统使用行业标准加密来保护您的个人和财务信息。
我可以取消或修改我的订单吗？
订单可以在下单后24小时内取消或修改。超过此时间，特别是对于生产已开始的定制订单，可能无法取消。如果您需要对订单进行更改，请尽快联系我们。
你们提供礼品包装吗？
是的，我们为大多数产品提供礼品包装服务。您可以在结账时选择此选项。我们使用优雅、环保的包装，可以根据您的要求包含个性化消息。