Често задавани въпроси
Отговори на чести въпроси за нашите продукти, доставка, връщания и други.
Продукти
Всички ваши продукти ли са ръчно изработени?
Да, всички наши продукти са ръчно изработени от квалифицирани занаятчии, използвайки традиционни техники и висококачествени материали. Всяко парче е направено с внимание към детайлите и качествено занаятчийство.
Мога ли да персонализирам поръчката си?
Да, предлагаме опции за персонализиране за повечето от нашите продукти. Можете да избирате от различни материали, довършвания, размери и други спецификации. Моля, свържете се с нас директно, за да обсъдим вашите персонализирани изисквания.
Как да се грижа за дървените мебели?
За да запазите красотата на дървените мебели, препоръчваме почистване с мека, леко влажна кърпа. Избягвайте пряката слънчева светлина и източниците на топлина, които могат да изсушат и напукат дървото. Нанасяйте висококачествен восък за мебели на всеки 6-12 месеца, за да защитите довършването. За конкретни инструкции за грижа, базирани на материала и довършването на вашия продукт, моля, вижте ръководството за грижа, включено с покупката ви.
Как да се грижа за огледалото си?
Почистете огледалото с кърпа без влакна и почистващо средство за стъкло без амоняк. Напръскайте почистващото средство върху кърпата, не директно върху огледалото, за да предотвратите увреждане на ръбовете и задната страна. Избягвайте поставяне на огледала във влажни зони като бани без подходяща вентилация, тъй като влагата може да увреди задната страна.
Предлагате ли гаранции за продуктите си?
Да, всички наши продукти идват с 1-годишна гаранция срещу производствени дефекти. Това покрива проблеми, свързани със занаятчийството, но не включва щети от нормално износване, неправилно използване или условия на околната среда.
Доставка и предаване
Колко време отнема доставката?
Стандартната доставка обикновено отнема 7-10 работни дни в България. За персонализирани парчета, моля, позволете 3-4 седмици за производство плюс време за доставка. Международните времена за доставка варират според местоположението, обикновено 10-20 работни дни.
Доставяте ли международно?
Да, доставяме по целия свят. Международните разходи за доставка и времена за предаване варират според местоположението. Моля, имайте предвид, че клиентите са отговорни за всички вносни мита, данъци или митнически такси, които могат да се прилагат.
Как се опаковат артикулите за доставка?
Обръщаме голямо внимание на опаковането на нашите продукти, за да гарантираме, че пристигат безопасно. Всеки артикул е увит в защитни материали и изпратен в здрави кутии с подходящо подплънване. По-големите артикули могат да бъдат изпратени с услуга за доставка с бели ръкавици.
Мога ли да проследя поръчката си?
Да, след като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение с информация за проследяване. Можете да използвате това, за да следите напредъка на доставката си.
Какво се случва, ако поръчката ми пристигне повредена?
В рядкия случай, че поръчката ви пристигне повредена, моля, направете снимки на щетите и се свържете с нас в рамките на 48 часа от получаването. Ще организираме замяна или поправка възможно най-бързо.
Връщания и възстановявания
Каква е вашата политика за връщане?
Приемаме връщания в рамките на 30 дни от доставката. Артикулите трябва да бъдат в оригинално състояние и опаковка. Персонализираните поръчки не могат да бъдат върнати, освен ако няма производствен дефект.
Как да започна връщане?
За да започнете връщане, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти с номера на поръчката си и причината за връщането. Ще ви предоставим инструкции за доставка на връщане и номер за оторизация на връщане.
Кой плаща за доставката на връщането?
Клиентите са отговорни за разходите за доставка на връщане, освен ако връщането не се дължи на производствен дефект или щета при доставка, в който случай ще покрием разходите за доставка на връщане.
Как се обработват възстановяванията?
Възстановяванията се обработват към оригиналния метод на плащане в рамките на 5-7 работни дни след като получим и прегледаме върнатия артикул. Моля, имайте предвид, че разходите за доставка не се възстановяват.
Поръчки и плащане
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме различни сигурни методи на плащане, включително основни кредитни карти (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и директни банкови преводи. Всички плащания се обработват чрез криптирана връзка, за да гарантираме, че вашите данни са сигурни.
Безопасно ли е да използвам кредитната си карта на вашия сайт?
Всички покупки се обработват чрез нашата сигурна платежна система, която използва криптиране по индустриален стандарт, за да защити вашата лична и финансова информация.
Мога ли да отменя или модифицирам поръчката си?
Поръчките могат да бъдат отменени или модифицирани в рамките на 24 часа от направляването. След това време, особено за персонализирани поръчки, където производството е започнало, отмяната може да не е възможна. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро, ако трябва да направите промени в поръчката си.
Предлагате ли опаковане за подаръци?
Да, предлагаме услуги за опаковане на подаръци за повечето артикули. Можете да изберете тази опция по време на плащането. Използваме елегантно, екологично опаковане и можем да включим персонализирано съобщение по заявка.
Все още имате въпроси?
Ако не можахте да намерите отговора на въпроса си, моля, не се колебайте да се свържете с нас директно.
Свържете се с нас