よくある質問
私たちの製品、配送、返品などに関するよくある質問への回答。
製品
すべての製品は手作りですか？
はい、すべての製品は伝統的な技術とプレミアム素材を使用して熟練した職人によって手作りされています。各作品は細部への注意と高品質な職人技で作られています。
注文をカスタマイズできますか？
はい、ほとんどの製品でカスタマイズオプションを提供しています。異なる素材、仕上げ、サイズ、その他の仕様から選択できます。カスタム要件について話し合うために、直接お問い合わせください。
木製家具の手入れ方法は？
木製家具の美しさを保つために、柔らかく少し湿った布で清掃することをお勧めします。直射日光や熱源を避けてください。これらは木材を乾燥させ、ひび割れを引き起こす可能性があります。仕上げを保護するために、6-12ヶ月ごとに高品質な家具ワックスを塗布してください。お客様の製品の素材と仕上げに基づく具体的な手入れ指示については、ご購入に含まれる手入れガイドをご参照ください。
鏡の手入れ方法は？
鏡を糸くずのない布とアンモニアフリーのガラスクリーナーで清掃してください。クリーナーを布にスプレーし、鏡に直接スプレーしないでください。これにより縁や裏面の損傷を防げます。適切な換気のない浴室などの湿気の多い場所に鏡を置くことは避けてください。湿気が裏面を損傷する可能性があります。
製品に保証はありますか？
はい、すべての製品には製造欠陥に対する1年間の保証が付いています。これは職人技に関連する問題をカバーしますが、通常の摩耗、不適切な使用、または環境条件による損害は含まれません。
配送・配達
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
標準配送は通常、日本国内で7-10営業日かかります。カスタム作品については、生産に3-4週間、さらに配送時間をお許しください。国際配送時間は場所によって異なり、通常10-20営業日です。
国際配送は行っていますか？
はい、世界中に配送しています。国際配送料金と配達時間は場所によって異なります。お客様は適用される可能性のある輸入関税、税金、または関税に責任があることにご注意ください。
配送用の梱包はどのように行われますか？
製品が安全に到着するよう、梱包には細心の注意を払っています。各商品は保護材で包まれ、適切なクッション材と共に頑丈な箱で配送されます。大きな商品はホワイトグローブ配送サービスで配送される場合があります。
注文を追跡できますか？
はい、注文が配送されると、追跡情報を含む確認メールが送信されます。これを使用して配達の進捗を監視できます。
注文が破損して届いた場合はどうなりますか？
注文が破損して届いた稀な場合、損傷の写真を撮影し、受領から48時間以内にお問い合わせください。可能な限り迅速に交換または修理を手配いたします。
返品・返金
返品ポリシーは何ですか？
配送から30日以内の返品を受け付けています。商品は元の状態と包装である必要があります。カスタム注文は製造欠陥がない限り返品不可です。
返品を開始するにはどうすればよいですか？
返品を開始するには、注文番号と返品理由を添えてカスタマーサービスチームにお問い合わせください。返品配送指示と返品承認番号を提供いたします。
返品配送料は誰が支払いますか？
お客様は返品配送料に責任がありますが、製造欠陥や配送損傷による返品の場合は、当社が返品配送料を負担いたします。
返金はどのように処理されますか？
返品商品を受領・検査してから5-7営業日以内に、元の支払い方法に返金処理されます。配送料は返金対象外であることにご注意ください。
注文・支払い
どの支払い方法を受け付けていますか？
主要なクレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal、直接銀行振込など、様々な安全な支払い方法を受け付けています。すべての支払いは、お客様のデータを安全に保つために暗号化された接続を通じて処理されます。
サイトでクレジットカードを使用するのは安全ですか？
すべての購入は、お客様の個人情報と財務情報を保護するために業界標準の暗号化を使用する安全な支払いシステムを通じて処理されます。
注文をキャンセルまたは変更できますか？
注文は注文から24時間以内にキャンセルまたは変更できます。この時間を過ぎると、特に生産が開始されたカスタム注文では、キャンセルが不可能な場合があります。注文に変更が必要な場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
ギフト包装サービスはありますか？
はい、ほとんどの商品でギフト包装サービスを提供しています。チェックアウト時にこのオプションを選択できます。エレガントで環境に優しい包装を使用し、ご要望に応じてパーソナライズされたメッセージを含めることができます。