Често постављана питања
Одговори на уобичајена питања о нашим производима, достави, повратима и више.
Производи
Да ли су сви ваши производи ручно израђени?
Да, сви наши производи су ручно израђени од стране квалификованих занатлија користећи традиционалне технике и премијум материјале. Сваки комад је направљен с пажњом према детаљима и квалитетном занатском раду.
Могу ли прилагодити своју наруџбу?
Да, нудимо опције прилагођавања за већину наших производа. Можете бирати између различитих материјала, завршних обрада, величина и других спецификација. Молимо контактирајте нас директно да разговарамо о вашим прилагођеним захтевима.
Како се бринути о дрвеном намештају?
Да бисте задржали лепоту вашег дрвеног намештаја, препоручујемо чишћење меком, мало влажном крпом. Избегавајте директну сунчеву светлост и изворе топлоте, који могу узроковати сушење и пуцање дрвета. Нанесите висококвалитетни восак за намештај сваких 6-12 месеци да заштитите завршни слој. За специфичне упутства за негу на основу материјала и завршног слоја вашег производа, молимо погледајте водич за негу укључен с вашом куповином.
Како се бринути о огледалу?
Чистите своје огледало крпом без влакана и чистачем за стакло без амонијака. Прскајте чистач на крпу, не директно на огледало, да избегнете оштећење ивица и задње стране. Избегавајте постављање огледала у влажне просторе као што су купатила без одговарајуће вентилације, јер влага може оштетити задњу страну.
Нудите ли гаранцију за ваше производе?
Да, сви наши производи долазе с 1-годишњом гаранцијом против производних дефеката. Ово покрива проблеме везане за занатство, али не укључује оштећења од нормалног ношења, неправилне употребе или услова околине.
Достава и испорука
Колико дуго траје достава?
Стандардна достава обично траје 7-10 радних дана унутар континенталне Црне Горе. За прилагођене комаде, молимо дозволите 3-4 недеље за производњу плус време доставе. Међународна времена доставе варирају зависно од локације, обично 10-20 радних дана.
Достављате ли међународно?
Да, достављамо широм света. Међународни трошкови доставе и времена испоруке варирају зависно од локације. Молимо имајте на уму да су купци одговорни за све царинске таксе, порезе или царинске таксе које се могу применити.
Како се пакују артикли за доставу?
Врло пажљиво пакујемо наше производе да бисмо осигурали да стигну сигурно. Сваки артикл је умотан у заштитне материјале и послат у чврсте кутије с одговарајућим подлогама. Већи артикли могу бити послани с услугом доставе с белим рукавицама.
Могу ли пратити своју наруџбу?
Да, чим се ваша наруџба пошаље, добићете потврдни емаил с информацијама за праћење. Можете користити ово за праћење напретка ваше доставе.
Шта ако моја наруџба стигне оштећена?
У ретким случајевима када ваша наруџба стигне оштећена, молимо направите фотографије оштећења и контактирајте нас унутар 48 сати од примања. Организоваћемо замену или поправку што је брже могуће.
Поврати и поврати новца
Која је ваша политика поврата?
Прихватамо поврате унутар 30 дана од доставе. Артикли морају бити у оригиналном стању и пакирању. Прилагођене наруџбе се не могу вратити осим ако нема производног дефекта.
Како покренути поврат?
Да бисте покренули поврат, молимо контактирајте наш тим за услуге купаца с бројем ваше наруџбе и разлогом поврата. Даћемо вам упутства за доставу поврата и број ауторизације поврата.
Ко плаћа за доставу поврата?
Купци су одговорни за трошкове доставе поврата осим ако поврат није због производног дефекта или оштећења при достави, у ком случају ми ћемо покрити трошкове доставе поврата.
Како се обрађују поврати новца?
Поврати новца се обрађују на оригинални начин плаћања унутар 5-7 радних дана након што примимо и прегледамо враћени артикл. Молимо имајте на уму да трошкови доставе нису повратни.
Наруџбе и плаћање
Које начине плаћања прихватате?
Прихватамо различите сигурне начине плаћања, укључујући главне кредитне картице (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и директне банкарске трансфере. Сва плаћања се обрађују кроз шифровану везу да бисмо осигурали сигурност ваших података.
Да ли је сигурно користити моју кредитну картицу на вашој веб страници?
Све куповине се обрађују кроз наш сигурни систем плаћања, који користи шифровање индустријског стандарда за заштиту ваших личних и финансијских информација.
Могу ли отказати или модификовати своју наруџбу?
Наруџбе се могу отказати или модификовати унутар 24 сата од постављања. Након тог времена, посебно за прилагођене наруџбе где је производња већ почела, отказивање можда неће бити могуће. Молимо контактирајте нас што је брже могуће ако требате направити промене у својој наруџби.
Нудите ли пакирање поклона?
Да, нудимо услуге пакирања поклона за већину артикала. Можете одабрати ову опцију током наплате. Користимо елегантно, еколошки прихватљиво пакирање и можемо укључити персонализовану поруку на ваш захтев.
Још увек имате питања?
Ако нисте пронашли одговор на своје питање, молимо не устручавајте се да нас контактирате директно.
Контактирајте нас