Întrebări frecvente
Răspunsuri la întrebările frecvente despre produsele noastre, livrare, returnări și altele.
Produse
Toate produsele voastre sunt făcute manual?
Da, toate produsele noastre sunt făcute manual de către meșteri calificați folosind tehnici tradiționale și materiale de calitate superioară. Fiecare piesă este făcută cu atenție la detalii și meșteșug de calitate.
Pot personaliza comanda mea?
Da, oferim opțiuni de personalizare pentru majoritatea produselor noastre. Puteți alege din diferite materiale, finisaje, dimensiuni și alte specificații. Vă rugăm să ne contactați direct pentru a discuta cerințele voastre personalizate.
Cum îngrijesc mobilierul meu din lemn?
Pentru a menține frumusețea mobilierului din lemn, recomandăm curățarea cu o cârpă moale, ușor umedă. Evitați lumina directă a soarelui și sursele de căldură, care pot face lemnul să se usuce și să se crăpeze. Aplicați ceară de mobilier de înaltă calitate la fiecare 6-12 luni pentru a proteja finisajul. Pentru instrucțiuni specifice de îngrijire bazate pe materialul și finisajul produsului dvs., vă rugăm să consultați ghidul de îngrijire inclus cu achiziția dvs.
Cum îngrijesc oglinda mea?
Curățați oglinda cu o cârpă fără fire și un curățător de sticlă fără amoniac. Pulverizați curățătorul pe cârpă, nu direct pe oglindă, pentru a preveni deteriorarea marginilor și a părții din spate. Evitați plasarea oglinzilor în zone umede precum băile fără ventilație adecvată, deoarece umiditatea poate deteriora partea din spate.
Oferiți garanții pentru produsele voastre?
Da, toate produsele noastre vin cu o garanție de 1 an împotriva defectelor de fabricație. Aceasta acoperă problemele legate de meșteșug, dar nu include daunele din uzura normală, utilizarea necorespunzătoare sau condițiile de mediu.
Livrare și expediere
Cât durează livrarea?
Livrarea standard durează de obicei 7-10 zile lucrătoare în România. Pentru piese personalizate, vă rugăm să permiteți 3-4 săptămâni pentru producție plus timpul de livrare. Timpii de livrare internațională variază în funcție de locație, de obicei 10-20 zile lucrătoare.
Livrați internațional?
Da, livrăm în întreaga lume. Costurile de livrare internațională și timpii de livrare variază în funcție de locație. Vă rugăm să rețineți că clienții sunt responsabili pentru orice taxe vamale, impozite sau taxe vamale care se pot aplica.
Cum sunt ambalate articolele pentru livrare?
Acordăm mare atenție ambalării produselor noastre pentru a ne asigura că ajung în siguranță. Fiecare articol este înfășurat în materiale protectoare și expediat în cutii robuste cu umplutură adecvată. Articolele mai mari pot fi expediate cu serviciul de livrare cu mănuși albe.
Pot urmări comanda mea?
Da, odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare cu informații de urmărire. Puteți folosi acest lucru pentru a monitoriza progresul livrării dvs.
Ce se întâmplă dacă comanda mea ajunge deteriorată?
În cazul rar când comanda dvs. ajunge deteriorată, vă rugăm să faceți fotografii ale daunelor și să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire. Vom aranja o înlocuire sau reparație cât mai repede posibil.
Returnări și rambursări
Care este politica voastră de returnare?
Acceptăm returnări în termen de 30 de zile de la livrare. Articolele trebuie să fie în starea și ambalajul original. Comenzile personalizate nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care există un defect de fabricație.
Cum încep o returnare?
Pentru a începe o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cu numărul comenzii dvs. și motivul returnării. Vă vom furniza instrucțiuni de expediere pentru returnare și un număr de autorizare pentru returnare.
Cine plătește pentru expedierea returnării?
Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere a returnării, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unui defect de fabricație sau unei daune de expediere, caz în care vom acoperi costurile de expediere a returnării.
Cum se procesează rambursările?
Rambursările se procesează către metoda de plată originală în termen de 5-7 zile lucrătoare după ce primim și inspectăm articolul returnat. Vă rugăm să rețineți că costurile de livrare nu sunt rambursabile.
Comenzi și plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm diverse metode de plată sigure, inclusiv carduri de credit majore (Visa, MasterCard, American Express), PayPal și transferuri bancare directe. Toate plățile se procesează printr-o conexiune criptată pentru a ne asigura că datele dvs. sunt sigure.
Este sigur să folosesc cardul meu de credit pe site-ul dvs.?
Toate achizițiile se procesează prin sistemul nostru de plată sigur, care folosește criptarea standard din industrie pentru a vă proteja informațiile personale și financiare.
Pot anula sau modifica comanda mea?
Comenzile pot fi anulate sau modificate în termen de 24 de ore de la plasare. După această perioadă, în special pentru comenzile personalizate unde producția a început, anularea poate să nu fie posibilă. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă trebuie să faceți modificări la comanda dvs.
Oferiți ambalare cadou?
Da, oferim servicii de ambalare cadou pentru majoritatea articolelor. Puteți selecta această opțiune în timpul finalizării comenzii. Folosim ambalare elegantă, prietenoasă cu mediul și putem include un mesaj personalizat la cerere.
Mai aveți întrebări?
Dacă nu ați putut găsi răspunsul la întrebarea dvs., vă rugăm să nu ezitați să ne contactați direct.
Contactați-ne