Często zadawane pytania
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, wysyłki, zwrotów i więcej.
Produkty
Czy wszystkie wasze produkty są ręcznie robione?
Tak, wszystkie nasze produkty są ręcznie robione przez wykwalifikowanych rzemieślników przy użyciu tradycyjnych technik i wysokiej jakości materiałów. Każdy element jest wykonany z dbałością o szczegóły i wysokiej jakości rzemiosło.
Czy mogę dostosować moje zamówienie?
Tak, oferujemy opcje personalizacji dla większości naszych produktów. Możesz wybrać spośród różnych materiałów, wykończeń, rozmiarów i innych specyfikacji. Skontaktuj się z nami bezpośrednio, aby omówić Twoje indywidualne wymagania.
Jak dbać o moje meble drewniane?
Aby zachować piękno Twoich mebli drewnianych, zalecamy czyszczenie miękką, lekko wilgotną szmatką. Unikaj bezpośredniego światła słonecznego i źródeł ciepła, które mogą wysuszyć i popękać drewno. Nakładaj wysokiej jakości wosk do mebli co 6-12 miesięcy, aby chronić wykończenie. Aby uzyskać konkretne instrukcje pielęgnacji oparte na materiale i wykończeniu Twojego produktu, zapoznaj się z przewodnikiem pielęgnacji dołączonym do zakupu.
Jak dbać o moje lustro?
Czyść lustro bezpyłową szmatką i środkiem do czyszczenia szkła bez amoniaku. Spryskaj środek czyszczący na szmatkę, nie bezpośrednio na lustro, aby uniknąć uszkodzenia krawędzi i tylnej strony. Unikaj umieszczania luster w wilgotnych miejscach, takich jak łazienki bez odpowiedniej wentylacji, ponieważ wilgoć może uszkodzić tylną stronę.
Czy oferujecie gwarancje na wasze produkty?
Tak, wszystkie nasze produkty są objęte 1-letnią gwarancją na wady produkcyjne. Obejmuje to problemy związane z rzemiosłem, ale nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych normalnym zużyciem, niewłaściwym użytkowaniem lub warunkami środowiskowymi.
Wysyłka i dostawa
Ile czasu zajmuje wysyłka?
Standardowa wysyłka zazwyczaj zajmuje 7-10 dni roboczych w Polsce. W przypadku produktów na zamówienie, prosimy o pozwolenie na 3-4 tygodnie produkcji plus czas wysyłki. Międzynarodowe czasy wysyłki różnią się w zależności od lokalizacji, zazwyczaj 10-20 dni roboczych.
Czy wysyłacie międzynarodowo?
Tak, wysyłamy na cały świat. Międzynarodowe koszty wysyłki i czasy dostawy różnią się w zależności od lokalizacji. Prosimy pamiętać, że klienci są odpowiedzialni za wszelkie cła importowe, podatki lub opłaty celne, które mogą obowiązywać.
Jak pakowane są przedmioty do wysyłki?
Przykładamy dużą wagę do pakowania naszych produktów, aby zapewnić ich bezpieczne dotarcie. Każdy przedmiot jest owinięty w materiały ochronne i wysyłany w solidnych pudełkach z odpowiednim wypełnieniem. Większe przedmioty mogą być wysyłane z usługą dostawy białymi rękawiczkami.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail potwierdzający z informacjami o śledzeniu. Możesz użyć tego do monitorowania postępu dostawy.
Co jeśli moje zamówienie przyjdzie uszkodzone?
W rzadkim przypadku, gdy Twoje zamówienie przyjdzie uszkodzone, prosimy o zrobienie zdjęć uszkodzenia i skontaktowanie się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania. Zorganizujemy wymianę lub naprawę tak szybko, jak to możliwe.
Zwroty i zwroty pieniędzy
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od dostawy. Przedmioty muszą być w oryginalnym stanie i opakowaniu. Zamówienia na zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpi wada produkcyjna.
Jak rozpocząć zwrot?
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta z numerem zamówienia i powodem zwrotu. Przekażemy Ci instrukcje wysyłki zwrotnej i numer autoryzacji zwrotu.
Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej, chyba że zwrot jest spowodowany wadą produkcyjną lub uszkodzeniem podczas wysyłki, w takim przypadku pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.
Jak przetwarzane są zwroty pieniędzy?
Zwroty pieniędzy są przetwarzane na oryginalną metodę płatności w ciągu 5-7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu. Prosimy pamiętać, że koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Zamówienia i płatność
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy różne bezpieczne metody płatności, w tym główne karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal i bezpośrednie przelewy bankowe. Wszystkie płatności są przetwarzane przez szyfrowane połączenie, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych.
Czy bezpieczne jest używanie mojej karty kredytowej na waszej stronie?
Wszystkie zakupy są przetwarzane przez nasz bezpieczny system płatności, który używa standardowego szyfrowania branżowego do ochrony Twoich danych osobowych i finansowych.
Czy mogę anulować lub zmodyfikować moje zamówienie?
Zamówienia mogą być anulowane lub modyfikowane w ciągu 24 godzin od złożenia. Po tym czasie, szczególnie dla zamówień na zamówienie, gdzie produkcja się rozpoczęła, anulowanie może być niemożliwe. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli potrzebujesz wprowadzić zmiany w zamówieniu.
Czy oferujecie opakowania na prezenty?
Tak, oferujemy usługi pakowania prezentów dla większości przedmiotów. Możesz wybrać tę opcję podczas finalizacji zakupu. Używamy eleganckiego, przyjaznego środowisku opakowania i możemy dołączyć spersonalizowaną wiadomość na życzenie.
Nadal masz pytania?
Jeśli nie mogłeś znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, nie wahaj się skontaktować z nami bezpośrednio.
Skontaktuj się z nami