Gyakran ismételt kérdések
Válaszok a termékeinkről, szállításról, visszaküldésről és egyebekről szóló gyakori kérdésekre.
Termékek
Minden terméket kézzel készítenek?
Igen, minden termékünket képzett mesteremberek készítik kézzel hagyományos technikákkal és prémium anyagokkal. Minden darabot részletekre való odafigyeléssel és minőségi kézművességgel készítenek.
Testreszabhatom a rendelésemet?
Igen, a termékeink többségéhez testreszabási lehetőségeket kínálunk. Különböző anyagok, felületek, méretek és egyéb specifikációk közül választhat. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk közvetlenül az egyedi követelményeiről való beszélgetéshez.
Hogyan ápoljam a fa bútoraimat?
A fa bútorok szépségének megőrzéséhez puha, enyhén nedves ronggyal való tisztítást javasoljuk. Kerülje a közvetlen napfényt és a hőforrásokat, amelyek kiszáradhatják és megrepedhetik a fát. Alkalmazzon minőségi bútorviaszt 6-12 havonta a felület védelmére. A termék anyagára és felületére vonatkozó konkrét ápolási utasításokért kérjük, tekintse meg a vásárlással együtt kapott ápolási útmutatót.
Hogyan ápoljam a tükrömet?
Tisztítsa a tükröt szőrmentes ronggyal és ammónia-mentes üvegtisztítóval. Fújja a tisztítót a rongyra, ne közvetlenül a tükörre, hogy elkerülje a szélek és a hátlap sérülését. Kerülje a tükrök elhelyezését nedves területeken, mint például fürdőszobákban megfelelő szellőzés nélkül, mivel a nedvesség károsíthatja a hátlapot.
Garanciát adnak a termékeikre?
Igen, minden termékünk 1 éves garanciával érkezik a gyártási hibák ellen. Ez lefedi a kézművességgel kapcsolatos problémákat, de nem tartalmazza a normál kopásból, helytelen használatból vagy környezeti feltételekből eredő károkat.
Szállítás és kézbesítés
Mennyi ideig tart a szállítás?
A standard szállítás általában 7-10 munkanapot vesz igénybe Magyarországon belül. Egyedi daraboknál kérjük, számítson 3-4 hetet a gyártásra plusz a szállítási időre. A nemzetközi szállítási idők helytől függően változnak, általában 10-20 munkanap.
Nemzetközi szállítást végeznek?
Igen, világszerte szállítunk. A nemzetközi szállítási költségek és kézbesítési idők helytől függően változnak. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az ügyfelek felelősek az esetleges importvámokért, adókért vagy vámdíjért.
Hogyan csomagolják a szállításhoz a tárgyakat?
Nagy gondot fordítunk termékeink csomagolására, hogy biztonságosan megérkezzenek. Minden tárgy védőanyagokba van csomagolva és megfelelő párnázással ellátott szilárd dobozokban szállítjuk. A nagyobb tárgyak fehér kesztyűs kézbesítési szolgáltatással szállíthatók.
Nyomon követhetem a rendelésemet?
Igen, amint a rendelését feladták, megerősítő e-mailt kap nyomkövetési információkkal. Ezt használhatja a kézbesítés előrehaladásának figyelésére.
Mi történik, ha a rendelésem sérülten érkezik?
A ritka esetben, ha a rendelése sérülten érkezik, kérjük, fényképezze le a kárt és lépjen kapcsolatba velünk 48 órán belül a kézhezvételtől. A lehető leggyorsabban intézkedünk a cseréről vagy javításról.
Visszaküldés és visszatérítés
Mi a visszaküldési politikájuk?
30 napon belül fogadjuk el a visszaküldéseket a kézbesítéstől számítva. A tárgyak eredeti állapotban és csomagolásban kell lenniük. Az egyedi rendelések nem küldhetők vissza, kivéve, ha gyártási hiba van.
Hogyan kezdem el a visszaküldést?
A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a rendelésszámával és a visszaküldés okával. Megadja a visszaküldési szállítási utasításokat és a visszaküldési engedélyezési számot.
Ki fizeti a visszaküldési szállítást?
Az ügyfelek felelősek a visszaküldési szállítási költségekért, kivéve, ha a visszaküldés gyártási hiba vagy szállítási kár miatt történik, ebben az esetben mi fedjük a visszaküldési szállítási költségeket.
Hogyan dolgozzák fel a visszatérítéseket?
A visszatérítéseket az eredeti fizetési módra dolgozzák fel 5-7 munkanapon belül a visszaküldött tárgy átvételét és ellenőrzését követően. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási költségek nem téríthetők vissza.
Rendelések és fizetés
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Különböző biztonságos fizetési módokat fogadunk el, beleértve a fő hitelkártyákat (Visa, MasterCard, American Express), PayPal-t és közvetlen banki átutalásokat. Minden fizetés titkosított kapcsolaton keresztül történik, hogy az Ön adatai biztonságban legyenek.
Biztonságos a hitelkártyám használata a weboldalukon?
Minden vásárlás biztonságos fizetési rendszerünkön keresztül történik, amely iparági szabványos titkosítást használ a személyes és pénzügyi információk védelmére.
Lemondhatom vagy módosíthatom a rendelésemet?
A rendelések 24 órán belül lemondhatók vagy módosíthatók a leadástól számítva. Ezen idő után, különösen az egyedi rendeléseknél, ahol a gyártás elkezdődött, a lemondás lehetetlen lehet. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a lehető leggyorsabban, ha módosítania kell a rendelésén.
Ajándékcsomagolást kínálnak?
Igen, a legtöbb tárgyhoz ajándékcsomagolási szolgáltatást kínálunk. Ezt az opciót választhatja a pénztárnál. Elegáns, környezetbarát csomagolást használunk és kérésre személyre szabott üzenetet is tartalmazhatunk.
Még mindig vannak kérdései?
Ha nem találta meg a kérdésére a választ, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk közvetlenül.
Lépjen kapcsolatba velünk