Veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, verzending, retourzendingen en meer.
Producten
Zijn al uw producten handgemaakt?
Ja, al onze producten zijn handgemaakt door bekwame ambachtslieden met traditionele technieken en hoogwaardige materialen. Elk stuk wordt gemaakt met aandacht voor detail en kwaliteitsvakmanschap.
Kan ik mijn bestelling aanpassen?
Ja, we bieden aanpassingsopties voor de meeste van onze producten. U kunt kiezen uit verschillende materialen, afwerkingen, maten en andere specificaties. Neem contact met ons op om uw aangepaste vereisten te bespreken.
Hoe verzorg ik mijn houten meubels?
Om de schoonheid van uw houten meubels te behouden, raden we aan om ze te reinigen met een zachte, licht vochtige doek. Vermijd direct zonlicht en warmtebronnen, die hout kunnen laten uitdrogen en barsten. Breng elke 6-12 maanden een hoogwaardige meubelwas aan om de afwerking te beschermen. Voor specifieke verzorgingsinstructies gebaseerd op het materiaal en de afwerking van uw product, raadpleeg de verzorgingsgids die bij uw aankoop is inbegrepen.
Hoe verzorg ik mijn spiegel?
Reinig uw spiegel met een pluisvrije doek en een ammoniakvrije glasreiniger. Spuit de reiniger op de doek, niet direct op de spiegel, om schade aan de randen en achterkant te voorkomen. Vermijd het plaatsen van spiegels in vochtige ruimtes zoals badkamers zonder goede ventilatie, omdat vocht de achterkant kan beschadigen.
Bieden jullie garanties op jullie producten?
Ja, al onze producten worden geleverd met een 1-jarige garantie tegen fabricagefouten. Dit dekt problemen gerelateerd aan vakmanschap maar sluit schade door normale slijtage, onjuist gebruik of omgevingsomstandigheden uit.
Verzending & Levering
Hoe lang duurt de verzending?
Standaard verzending duurt meestal 7-10 werkdagen binnen België. Voor op maat gemaakte stukken, reken op 3-4 weken productietijd plus verzendtijd. Internationale verzendtijden variëren per locatie, meestal 10-20 werkdagen.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we verzenden wereldwijd. Internationale verzendkosten en levertijden variëren per locatie. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten die van toepassing kunnen zijn.
Hoe worden items verpakt voor verzending?
We besteden veel zorg aan het verpakken van onze producten om ervoor te zorgen dat ze veilig aankomen. Elk item wordt verpakt in beschermende materialen en verzonden in stevige dozen met passende vulling. Grotere items kunnen worden verzonden met witte handschoen leveringsservice.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinginformatie. U kunt dit gebruiken om de voortgang van uw levering te volgen.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
In het zeldzame geval dat uw bestelling beschadigd aankomt, maak dan foto's van de schade en neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. We regelen zo snel mogelijk een vervanging of reparatie.
Retourzendingen & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering. Items moeten in originele staat en verpakking zijn. Op maat gemaakte bestellingen zijn niet retourneerbaar tenzij er een fabricagefout is.
Hoe start ik een retour?
Om een retour te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam met uw bestelnummer en reden voor retour. We geven u retourverzendinstructies en een retourautorisatienummer.
Wie betaalt de retourverzending?
Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten tenzij de retour te wijten is aan een fabricagefout of verzendschade, in welk geval wij de retourverzendkosten dekken.
Hoe worden terugbetalingen verwerkt?
Terugbetalingen worden verwerkt naar de originele betaalmethode binnen 5-7 werkdagen nadat we het geretourneerde item hebben ontvangen en geïnspecteerd. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet terugbetaalbaar zijn.
Bestellingen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren verschillende veilige betaalmethoden, inclusief grote creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en directe bankoverschrijvingen. Alle betalingen worden verwerkt via een versleutelde verbinding om uw gegevens veilig te houden.
Is het veilig om mijn creditcard op jullie site te gebruiken?
Alle aankopen worden verwerkt via ons veilige betalingssysteem, dat industrie-standaard versleuteling gebruikt om uw persoonlijke en financiële informatie te beschermen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen worden geannuleerd of gewijzigd binnen 24 uur na plaatsing. Na deze tijd, vooral voor op maat gemaakte bestellingen waar de productie is begonnen, kan annulering niet mogelijk zijn. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u wijzigingen aan uw bestelling moet maken.
Bieden jullie cadeauverpakking?
Ja, we bieden cadeauverpakkingsdiensten voor de meeste items. U kunt deze optie selecteren tijdens het afrekenen. We gebruiken elegante, milieuvriendelijke verpakking en kunnen op verzoek een gepersonaliseerd bericht toevoegen.
Nog vragen?
Als u het antwoord op uw vraag niet kon vinden, aarzel dan niet om direct contact met ons op te nemen.
Neem contact op