Pyetjet e bëra shpesh
Përgjigje për pyetjet e zakonshme rreth produkteve tona, dërgesës, kthimeve dhe më shumë.
Produktet
A janë të gjitha produktet tuaja të punuara me dorë?
Po, të gjitha produktet tona janë të punuara me dorë nga zejtarë të kualifikuar duke përdorur teknika tradicionale dhe materiale premium. Çdo pjesë është bërë me vëmendje ndaj detajeve dhe zejtarësisë cilësore.
A mund ta personalizoj porosinë time?
Po, ofrojmë opsione personalizimi për shumicën e produkteve tona. Mund të zgjidhni nga materiale të ndryshme, përfundime, madhësi dhe specifikime të tjera. Ju lutemi na kontaktoni direkt për të diskutuar kërkesat tuaja të personalizuara.
Si të kujdesem për mobiljen prej druri?
Për të ruajtur bukurinë e mobiljes tuaj prej druri, rekomandojmë pastrimin me një leckë të butë, pak të lagur. Shmangni dritën direkte të diellit dhe burimet e nxehtësisë, të cilat mund të shkaktojnë tharje dhe plasaritje të drurit. Aplikoni një dyll mobiljeje me cilësi të lartë çdo 6-12 muaj për të mbrojtur përfundimin. Për udhëzime specifike kujdesi bazuar në materialin dhe përfundimin e produktit tuaj, ju lutemi referojuni udhëzuesit të kujdesit të përfshirë me blerjen tuaj.
Si të kujdesem për pasqyrën?
Pastroni pasqyrën tuaj me një leckë pa fije dhe një pastrues qelqi pa amoniak. Spërkatni pastruesin në leckë, jo direkt në pasqyrë, për të shmangur dëmtimin e skajeve dhe pjesës së pasme. Shmangni vendosjen e pasqyrave në zona me lagështi si banjat pa ventilim të duhur, pasi lagështia mund të dëmtojë pjesën e pasme.
A ofroni garanci për produktet tuaja?
Po, të gjitha produktet tona vijnë me një garanci 1-vjeçare kundër defekteve të prodhimit. Kjo mbulon çështjet e lidhura me zejtarësinë por nuk përfshin dëmtimet nga konsumimi normal, përdorimi i gabuar ose kushtet e mjedisit.
Dërgesa dhe shpërndarja
Sa kohë merr dërgesa?
Dërgesa standard zakonisht merr 7-10 ditë pune brenda Shqipërisë kontinentale. Për pjesët e personalizuara, ju lutemi lejoni 3-4 javë për prodhim plus kohën e dërgesës. Kohët e dërgesës ndërkombëtare ndryshojnë sipas vendndodhjes, zakonisht 10-20 ditë pune.
A dërgojmë ndërkombëtarisht?
Po, dërgojmë në mbarë botën. Kostot dhe kohët e dërgesës ndërkombëtare ndryshojnë sipas vendndodhjes. Ju lutemi vini re se klientët janë përgjegjës për çdo tarifë importi, taksë ose tarifë doganore që mund të aplikohen.
Si paketohen artikujt për dërgesë?
Kujdesemi shumë në paketimin e produkteve tona për të siguruar që të mbërrijnë sigurt. Çdo artikull është i mbështjellë në materiale mbrojtëse dhe dërgohet në kuti të forta me jastëk të përshtatshëm. Artikujt më të mëdhenj mund të dërgohen me shërbimin e dërgesës me doreza të bardha.
A mund ta gjurmoj porosinë time?
Po, sapo porosia juaj të jetë dërguar, do të merrni një email konfirmimi me informacion gjurmimi. Mund ta përdorni këtë për të monitoruar progresin e dërgesës suaj.
Çfarë nëse porosia ime mbërrin e dëmtuar?
Në rastin e rrallë që porosia juaj të mbërrijë e dëmtuar, ju lutemi bëni foto të dëmit dhe na kontaktoni brenda 48 orëve nga marrja. Do të organizojmë një zëvendësim ose riparim sa më shpejt që të jetë e mundur.
Kthimet dhe rimbursimet
Cila është politika juaj e kthimeve?
Pranojmë kthime brenda 30 ditëve nga dërgesa. Artikujt duhet të jenë në gjendjen dhe paketimin origjinal. Porositë e personalizuara nuk mund të kthehen përveç nëse ka një defekt prodhimi.
Si të nis një kthim?
Për të nisur një kthim, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të shërbimit të klientit me numrin e porosisë suaj dhe arsyen e kthimit. Do t'ju japim udhëzime për dërgesën e kthimit dhe një numër autorizimi kthimi.
Kush paguan për dërgesën e kthimit?
Klientët janë përgjegjës për kostot e dërgesës së kthimit përveç nëse kthimi është për shkak të një defekti prodhimi ose dëmtimi të dërgesës, në të cilin rast ne do të mbulojmë kostot e dërgesës së kthimit.
Si përpunohen rimbursimet?
Rimbursimet përpunohen në metodën origjinale të pagesës brenda 5-7 ditëve pune pasi të marrim dhe inspektojmë artikullin e kthyer. Ju lutemi vini re se kostot e dërgesës nuk janë të rimbursueshme.
Porositë dhe pagesa
Cilat metoda pagese pranoni?
Pranojmë metoda të ndryshme të sigurta pagese, duke përfshirë kartat kryesore të kreditit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal dhe transfertat direkte bankare. Të gjitha pagesat përpunohen përmes një lidhjeje të enkriptuar për të siguruar sigurinë e detajeve tuaja.
A është e sigurt të përdor kartën time të kreditit në faqen tuaj?
Të gjitha blerjet përpunohen përmes sistemit tonë të sigurt të pagesës, i cili përdor enkriptim të standardit të industrisë për të mbrojtur informacionin tuaj personal dhe financiar.
A mund ta anuloj ose modifikoj porosinë time?
Porositë mund të anulohen ose modifikohen brenda 24 orëve nga vendosja. Pas kësaj kohe, veçanërisht për porositë e personalizuara ku prodhimi ka filluar, anulimi mund të mos jetë i mundur. Ju lutemi na kontaktoni sa më shpejt që të jetë e mundur nëse duhet të bëni ndryshime në porosinë tuaj.
A ofroni paketim dhuratash?
Po, ofrojmë shërbime paketimi dhuratash për shumicën e artikujve. Mund ta zgjidhni këtë opsion gjatë blerjes. Përdorim paketim elegant, miqësor me mjedisin dhe mund të përfshijmë një mesazh të personalizuar sipas kërkesës suaj.
Ende keni pyetje?
Nëse nuk gjetët përgjigjen për pyetjen tuaj, ju lutemi mos hezitoni të na kontaktoni direkt.
Na kontaktoni