Vanliga frågor

Svar på vanliga frågor om våra produkter, frakt, returer och mer.

Produkter

Är alla era produkter handgjorda?

Ja, alla våra produkter är handgjorda av skickliga hantverkare med traditionella tekniker och förstklassiga material. Varje stycke är gjort med uppmärksamhet på detaljer och kvalitetshantverk.

Kan jag anpassa min beställning?

Ja, vi erbjuder anpassningsalternativ för de flesta av våra produkter. Du kan välja mellan olika material, finish, storlekar och andra specifikationer. Kontakta oss direkt för att diskutera dina anpassade krav.

Hur sköter jag mina trämöbler?

För att behålla skönheten i dina trämöbler rekommenderar vi att rengöra med en mjuk, lätt fuktig trasa. Undvik direkt solljus och värmekällor, som kan få träet att torka ut och spricka. Applicera högkvalitativ möbelvax var 6-12 månader för att skydda finish. För specifika skötselinstruktioner baserat på produktens material och finish, se skötselguiden som ingår med ditt köp.

Hur sköter jag min spegel?

Rengör din spegel med en linter fri trasa och en ammoniakfri glasrengöringsmiddel. Spraya rengöringsmidlet på trasan, inte direkt på spegeln, för att förhindra skada på kanterna och baksidan. Undvik att placera speglar i fuktiga områden som badrum utan tillräcklig ventilation, eftersom fukt kan skada baksidan.

Erbjuder ni garantier på era produkter?

Ja, alla våra produkter kommer med 1 års garanti mot tillverkningsfel. Detta täcker problem relaterade till hantverk men inkluderar inte skador från normal slitage, felaktig användning eller miljöförhållanden.

Frakt och leverans

Hur lång tid tar frakt?

Standard frakt tar vanligtvis 7-10 arbetsdagar inom Sverige. För anpassade stycken, tillåt 3-4 veckor för produktion plus frakttid. Internationella frakttider varierar efter plats, vanligtvis 10-20 arbetsdagar.

Skickar ni internationellt?

Ja, vi skickar över hela världen. Internationella fraktkostnader och leveranstider varierar efter plats. Observera att kunder är ansvariga för eventuella importtullar, skatter eller tullavgifter som kan tillämpas.

Hur paketeras artiklar för frakt?

Vi lägger stor vikt vid att paketera våra produkter för att säkerställa att de anländer säkert. Varje artikel är inpackad i skyddande material och skickas i robusta lådor med lämplig polstring. Större artiklar kan skickas med vit handske leveransservice.

Kan jag spåra min beställning?

Ja, när din beställning har skickats kommer du att få ett bekräftelsemail med spårningsinformation. Du kan använda detta för att övervaka framstegen av din leverans.

Vad händer om min beställning anländer skadad?

I det sällsynta fallet att din beställning anländer skadad, ta gärna foton av skadan och kontakta oss inom 48 timmar efter mottagande. Vi kommer att ordna en ersättning eller reparation så snabbt som möjligt.

Returer och återbetalningar

Vad är er returpolicy?

Vi accepterar returer inom 30 dagar efter leverans. Artiklar måste vara i originaltillstånd och förpackning. Anpassade beställningar kan inte returneras om det inte finns ett tillverkningsfel.

Hur startar jag en retur?

För att starta en retur, kontakta vårt kundserviceteam med ditt beställningsnummer och anledning till retur. Vi kommer att ge dig returfraktinstruktioner och ett returauktoriseringsnummer.

Vem betalar för returfrakt?

Kunder är ansvariga för returfraktkostnader om inte returen beror på ett tillverkningsfel eller fraktskada, i vilket fall vi kommer att täcka returfraktkostnaderna.

Hur behandlas återbetalningar?

Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-7 arbetsdagar efter att vi har mottagit och inspekterat den returnerade artikeln. Observera att fraktkostnader inte är återbetalningsbara.

Beställningar och betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar olika säkra betalningsmetoder, inklusive huvudkreditkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal och direkta banköverföringar. Alla betalningar behandlas genom en krypterad anslutning för att säkerställa att dina data är säkra.

Är det säkert att använda mitt kreditkort på er webbplats?

Alla köp behandlas genom vårt säkra betalningssystem, som använder branschstandard kryptering för att skydda dina personliga och finansiella uppgifter.

Kan jag avbryta eller ändra min beställning?

Beställningar kan avbrytas eller ändras inom 24 timmar efter beställning. Efter denna tid, särskilt för anpassade beställningar där produktionen har börjat, kan avbokning vara omöjlig. Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver göra ändringar i din beställning.

Erbjuder ni presentinslagning?

Ja, vi erbjuder presentinslagningsservice för de flesta artiklar. Du kan välja detta alternativ under utcheckning. Vi använder elegant, miljövänlig förpackning och kan inkludera ett personaliserat meddelande på begäran.

Har du fortfarande frågor?

Om du inte kunde hitta svaret på din fråga, tveka inte att kontakta oss direkt.

Kontakta oss