Domande frequenti
Risposte alle domande comuni sui nostri prodotti, spedizione, resi e altro.
Prodotti
Tutti i vostri prodotti sono fatti a mano?
Sì, tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano da artigiani qualificati utilizzando tecniche tradizionali e materiali di prima qualità. Ogni pezzo è realizzato con attenzione ai dettagli e artigianato di qualità.
Posso personalizzare il mio ordine?
Sì, offriamo opzioni di personalizzazione per la maggior parte dei nostri prodotti. Puoi scegliere tra diversi materiali, finiture, dimensioni e altre specifiche. Contattaci direttamente per discutere le tue esigenze personalizzate.
Come prendo cura dei miei mobili in legno?
Per mantenere la bellezza dei tuoi mobili in legno, raccomandiamo di pulirli con un panno morbido e leggermente umido. Evita la luce solare diretta e le fonti di calore, che possono far seccare e crepare il legno. Applica una cera per mobili di alta qualità ogni 6-12 mesi per proteggere la finitura. Per istruzioni di cura specifiche basate sul materiale e la finitura del tuo prodotto, consulta la guida alla cura inclusa con il tuo acquisto.
Come prendo cura del mio specchio?
Pulisci il tuo specchio con un panno senza pelucchi e un detergente per vetri senza ammoniaca. Spruzza il detergente sul panno, non direttamente sullo specchio, per evitare di danneggiare i bordi e il retro. Evita di posizionare specchi in aree umide come bagni senza ventilazione adeguata, poiché l'umidità può danneggiare il retro.
Offrite garanzie sui vostri prodotti?
Sì, tutti i nostri prodotti vengono forniti con una garanzia di 1 anno contro difetti di fabbricazione. Questo copre problemi legati all'artigianato ma non include danni da usura normale, uso improprio o condizioni ambientali.
Spedizione e consegna
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
La spedizione standard richiede tipicamente 7-10 giorni lavorativi all'interno dell'Italia. Per pezzi personalizzati, si prega di permettere 3-4 settimane per la produzione più il tempo di spedizione. I tempi di spedizione internazionale variano per ubicazione, tipicamente 10-20 giorni lavorativi.
Spedite internazionalmente?
Sì, spediamo in tutto il mondo. I costi di spedizione internazionale e i tempi di consegna variano per ubicazione. Si prega di notare che i clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali, tasse o commissioni doganali che potrebbero applicarsi.
Come vengono imballati gli articoli per la spedizione?
Prestiamo molta attenzione nell'imballaggio dei nostri prodotti per assicurarci che arrivino sani e salvi. Ogni articolo è avvolto in materiali protettivi e spedito in scatole robuste con imbottitura appropriata. Gli articoli più grandi possono essere spediti con servizio di consegna con guanti bianchi.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma con le informazioni di tracciamento. Puoi usare questo per monitorare i progressi della tua consegna.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?
Nel raro caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato, si prega di scattare foto del danno e contattarci entro 48 ore dalla ricezione. Organizzeremo una sostituzione o riparazione il più rapidamente possibile.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere in condizioni originali e imballaggio. Gli ordini personalizzati non sono restituibili a meno che non ci sia un difetto di fabbricazione.
Come avvio un reso?
Per avviare un reso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti con il numero del tuo ordine e la ragione del reso. Ti forniremo istruzioni per la spedizione di reso e un numero di autorizzazione reso.
Chi paga per la spedizione di reso?
I clienti sono responsabili dei costi di spedizione di reso a meno che il reso non sia dovuto a un difetto di fabbricazione o danno di spedizione, nel qual caso copriremo i costi di spedizione di reso.
Come vengono elaborati i rimborsi?
I rimborsi vengono elaborati al metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. Si prega di notare che i costi di spedizione non sono rimborsabili.
Ordini e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo vari metodi di pagamento sicuri, inclusi le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e bonifici bancari diretti. Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso una connessione crittografata per assicurare che i tuoi dati siano al sicuro.
È sicuro usare la mia carta di credito sul vostro sito?
Tutti gli acquisti vengono elaborati attraverso il nostro sistema di pagamento sicuro, che utilizza crittografia standard del settore per proteggere le tue informazioni personali e finanziarie.
Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Gli ordini possono essere cancellati o modificati entro 24 ore dalla posizione. Dopo questo tempo, specialmente per ordini personalizzati dove la produzione è iniziata, la cancellazione potrebbe non essere possibile. Si prega di contattarci il prima possibile se hai bisogno di apportare modifiche al tuo ordine.
Offrite confezione regalo?
Sì, offriamo servizi di confezione regalo per la maggior parte degli articoli. Puoi selezionare questa opzione durante il checkout. Utilizziamo imballaggio elegante ed ecologico e possiamo includere un messaggio personalizzato su richiesta.
Hai ancora domande?
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci direttamente.
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