자주 묻는 질문
제품, 배송, 반품 등에 대한 일반적인 질문에 대한 답변.
제품
모든 제품이 수제인가요?
네, 모든 제품은 전통적인 기술과 고급 소재를 사용하여 숙련된 장인들이 수제로 제작합니다. 각 작품은 세부 사항과 고품질 장인정신에 주의를 기울여 만들어집니다.
주문을 맞춤 설정할 수 있나요?
네, 대부분의 제품에 맞춤 옵션을 제공합니다. 다양한 소재, 마감, 크기 및 기타 사양 중에서 선택할 수 있습니다. 맞춤 요구사항을 논의하려면 직접 문의해 주세요.
나무 가구는 어떻게 관리하나요?
나무 가구의 아름다움을 유지하려면 부드럽고 약간 촉촉한 천으로 청소하는 것을 권장합니다. 직사광선과 열원을 피하세요. 이는 나무를 건조시키고 갈라지게 할 수 있습니다. 마감을 보호하기 위해 6-12개월마다 고품질 가구 왁스를 바르세요. 제품의 소재와 마감에 따른 구체적인 관리 지침은 구매 시 포함된 관리 가이드를 참조하세요.
거울은 어떻게 관리하나요?
보풀 없는 천과 암모니아가 없는 유리 세정제로 거울을 청소하세요. 세정제를 천에 뿌리고 거울에 직접 뿌리지 마세요. 이렇게 하면 가장자리와 뒷면 손상을 방지할 수 있습니다. 적절한 환기가 없는 욕실과 같은 습한 곳에 거울을 두지 마세요. 습기는 뒷면을 손상시킬 수 있습니다.
제품에 보증이 있나요?
네, 모든 제품에는 제조 결함에 대한 1년 보증이 제공됩니다. 이는 장인정신과 관련된 문제를 다루지만 정상적인 마모, 부적절한 사용 또는 환경 조건으로 인한 손상은 포함하지 않습니다.
배송 및 납품
배송에는 얼마나 걸리나요?
표준 배송은 일반적으로 한국 내에서 7-10 영업일이 소요됩니다. 맞춤 제품의 경우 제작에 3-4주, 추가로 배송 시간을 허용해 주세요. 국제 배송 시간은 지역에 따라 다르며, 일반적으로 10-20 영업일입니다.
국제 배송을 하나요?
네, 전 세계로 배송합니다. 국제 배송 비용과 납품 시간은 지역에 따라 다릅니다. 고객은 적용될 수 있는 모든 수입 관세, 세금 또는 통관 수수료에 대해 책임을 져야 합니다.
배송을 위해 제품은 어떻게 포장되나요?
제품이 안전하게 도착하도록 포장에 세심한 주의를 기울입니다. 각 제품은 보호 재료로 포장되고 적절한 완충재가 있는 견고한 상자에 배송됩니다. 더 큰 제품은 화이트 글로브 배송 서비스로 배송될 수 있습니다.
주문을 추적할 수 있나요?
네, 주문이 배송되면 추적 정보가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 이를 사용하여 배송 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.
주문이 손상되어 도착하면 어떻게 하나요?
주문이 손상되어 도착하는 드문 경우, 손상 사진을 찍고 수령 후 48시간 이내에 문의해 주세요. 가능한 한 빨리 교체 또는 수리를 준비하겠습니다.
반품 및 환불
반품 정책은 무엇인가요?
배송 후 30일 이내의 반품을 받습니다. 제품은 원래 상태와 포장이어야 합니다. 제조 결함이 없는 한 맞춤 주문은 반품할 수 없습니다.
반품을 시작하려면 어떻게 하나요?
반품을 시작하려면 주문 번호와 반품 사유를 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 반품 배송 지침과 반품 승인 번호를 제공해 드리겠습니다.
반품 배송비는 누가 지불하나요?
고객은 제조 결함이나 배송 손상으로 인한 반품이 아닌 경우 반품 배송비를 책임져야 합니다. 그런 경우에는 저희가 반품 배송비를 부담합니다.
환불은 어떻게 처리되나요?
반품된 제품을 받고 검사한 후 5-7 영업일 이내에 원래 결제 방법으로 환불 처리됩니다. 배송비는 환불되지 않습니다.
주문 및 결제
어떤 결제 방법을 받나요?
주요 신용카드(Visa, MasterCard, American Express), PayPal, 직접 은행 송금 등 다양한 안전한 결제 방법을 받습니다. 모든 결제는 데이터를 안전하게 보호하기 위해 암호화된 연결을 통해 처리됩니다.
사이트에서 신용카드를 사용하는 것이 안전한가요?
모든 구매는 개인 및 재정 정보를 보호하기 위해 업계 표준 암호화를 사용하는 안전한 결제 시스템을 통해 처리됩니다.
주문을 취소하거나 수정할 수 있나요?
주문은 주문 후 24시간 이내에 취소하거나 수정할 수 있습니다. 이 시간 이후, 특히 제작이 시작된 맞춤 주문의 경우 취소가 불가능할 수 있습니다. 주문에 변경이 필요한 경우 가능한 한 빨리 문의해 주세요.
선물 포장 서비스를 제공하나요?
네, 대부분의 제품에 선물 포장 서비스를 제공합니다. 결제 시 이 옵션을 선택할 수 있습니다. 우아하고 친환경적인 포장을 사용하며 요청에 따라 개인화된 메시지를 포함할 수 있습니다.