Συχνές ερωτήσεις
Απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις για τα προϊόντα μας, αποστολή, επιστροφές και άλλα.
Προϊόντα
Όλα τα προϊόντα σας είναι χειροποίητα;
Ναι, όλα τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα από έμπειρους τεχνίτες χρησιμοποιώντας παραδοσιακές τεχνικές και υψηλής ποιότητας υλικά. Κάθε κομμάτι γίνεται με προσοχή στις λεπτομέρειες και ποιοτική τεχνική.
Μπορώ να προσαρμόσω την παραγγελία μου;
Ναι, προσφέρουμε επιλογές προσαρμογής για τα περισσότερα από τα προϊόντα μας. Μπορείτε να επιλέξετε από διαφορετικά υλικά, φινίρισμα, μεγέθη και άλλες προδιαγραφές. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας για να συζητήσουμε τις προσαρμοσμένες απαιτήσεις σας.
Πώς φροντίζω τα ξύλινα έπιπλά μου;
Για να διατηρήσετε την ομορφιά των ξύλινων επιπλών σας, συνιστούμε καθαρισμό με ένα μαλακό, ελαφρώς υγρό πανί. Αποφύγετε την άμεση ηλιακή ακτινοβολία και τις πηγές θερμότητας, που μπορούν να κάνουν το ξύλο να στεγνώσει και να ρωγματιστεί. Εφαρμόστε κερί επιπλών υψηλής ποιότητας κάθε 6-12 μήνες για να προστατεύσετε το φινίρισμα. Για συγκεκριμένες οδηγίες φροντίδας βασισμένες στο υλικό και φινίρισμα του προϊόντος σας, παρακαλώ ανατρέξτε στον οδηγό φροντίδας που περιλαμβάνεται με την αγορά σας.
Πώς φροντίζω τον καθρέφτη μου;
Καθαρίστε τον καθρέφτη σας με ένα πανί χωρίς χνούδι και καθαριστικό γυαλιού χωρίς αμμωνία. Ψεκάστε το καθαριστικό στο πανί, όχι απευθείας στον καθρέφτη, για να αποφύγετε ζημιά στις άκρες και το πίσω μέρος. Αποφύγετε να τοποθετείτε καθρέφτες σε υγρές περιοχές όπως μπάνια χωρίς επαρκή αερισμό, καθώς η υγρασία μπορεί να καταστρέψει το πίσω μέρος.
Προσφέρετε εγγυήσεις στα προϊόντα σας;
Ναι, όλα τα προϊόντα μας έρχονται με 1 χρόνο εγγύησης εναντίον κατασκευαστικών ελαττωμάτων. Αυτό καλύπτει προβλήματα σχετικά με την τεχνική αλλά δεν περιλαμβάνει ζημιές από φυσιολογική φθορά, ακατάλληλη χρήση ή περιβαλλοντικές συνθήκες.
Αποστολή και παράδοση
Πόσος χρόνος χρειάζεται η αποστολή;
Η τυπική αποστολή συνήθως χρειάζεται 7-10 εργάσιμες ημέρες εντός της Ελλάδας. Για προσαρμοσμένα κομμάτια, παρακαλώ επιτρέψτε 3-4 εβδομάδες για παραγωγή συν χρόνο αποστολής. Οι διεθνείς χρόνοι αποστολής διαφέρουν ανά τοποθεσία, συνήθως 10-20 εργάσιμες ημέρες.
Κάνετε διεθνείς αποστολές;
Ναι, στέλνουμε παγκοσμίως. Το κόστος διεθνών αποστολών και οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανά τοποθεσία. Παρακαλώ σημειώστε ότι οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τυχόν δασμούς εισαγωγής, φόρους ή τελωνειακά τέλη που μπορεί να ισχύουν.
Πώς συσκευάζονται τα αντικείμενα για αποστολή;
Δίνουμε μεγάλη προσοχή στη συσκευασία των προϊόντων μας για να διασφαλίσουμε ότι φτάνουν ασφαλώς. Κάθε αντικείμενο τυλίγεται σε προστατευτικά υλικά και στέλνεται σε ανθεκτικά κουτιά με κατάλληλο επένδυση. Μεγαλύτερα αντικείμενα μπορεί να σταλούν με υπηρεσία παράδοσης με λευκά γάντια.
Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Ναι, μόλις στείλετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με πληροφορίες παρακολούθησης. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε την πρόοδο της παράδοσής σας.
Τι γίνεται αν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη;
Στην σπάνια περίπτωση που η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, παρακαλώ τραβήξτε φωτογραφίες της ζημιάς και επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Θα οργανώσουμε αντικατάσταση ή επισκευή όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Δεχόμαστε επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση. Τα αντικείμενα πρέπει να είναι σε αρχική κατάσταση και συσκευασία. Οι προσαρμοσμένες παραγγελίες δεν επιστρέφονται εκτός αν υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα.
Πώς ξεκινάω μια επιστροφή;
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλώ επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής. Θα σας δώσουμε οδηγίες αποστολής επιστροφής και αριθμό εξουσιοδότησης επιστροφής.
Ποιος πληρώνει για την αποστολή επιστροφής;
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής επιστροφής εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα ή ζημιά αποστολής, οπότε θα καλύψουμε το κόστος αποστολής επιστροφής.
Πώς επεξεργάζονται οι επιστροφές χρημάτων;
Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5-7 εργάσιμων ημερών αφού λάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν αντικείμενο. Παρακαλώ σημειώστε ότι το κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται.
Παραγγελίες και πληρωμή
Ποιες μεθόδους πληρωμής δεχόμαστε;
Δεχόμαστε διάφορες ασφαλείς μεθόδους πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των κύριων πιστωτικών καρτών (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και άμεσων τραπεζικών μεταφορών. Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης για να διασφαλίσουμε ότι τα δεδομένα σας είναι ασφαλή.
Είναι ασφαλές να χρησιμοποιώ την πιστωτική μου κάρτα στον ιστότοπό σας;
Όλες οι αγορές επεξεργάζονται μέσω του ασφαλούς συστήματος πληρωμών μας, που χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση βιομηχανικού προτύπου για να προστατεύσει τα προσωπικά και οικονομικά σας στοιχεία.
Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν ή να τροποποιηθούν εντός 24 ωρών από την τοποθέτηση. Μετά από αυτό το χρόνο, ειδικά για προσαρμοσμένες παραγγελίες όπου η παραγωγή έχει αρχίσει, η ακύρωση μπορεί να μην είναι δυνατή. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας όσο πιο γρήγορα γίνεται αν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές στην παραγγελία σας.
Προσφέρετε συσκευασία δώρου;
Ναι, προσφέρουμε υπηρεσίες συσκευασίας δώρου για τα περισσότερα αντικείμενα. Μπορείτε να επιλέξετε αυτή την επιλογή κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Χρησιμοποιούμε κομψή, φιλική προς το περιβάλλον συσκευασία και μπορούμε να συμπεριλάβουμε ένα προσωποποιημένο μήνυμα κατόπιν αιτήματος.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Αν δεν μπορέσατε να βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας, παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας.
Επικοινωνήστε μαζί μας