Често постављана питања
Одговори на уобичајена питања о нашим производима, достави, повратима и више.
Производи
Да ли су сви ваши производи ручно израђени?
Да, сви наши производи су ручно израђени од стране вештих занатлија користећи традиционалне технике и врхунске материјале. Сваки комад је направљен са пажњом према детаљима и квалитетном занатству.
Могу ли да прилагодим своју поруџбину?
Да, нудимо опције прилагођавања за већину наших производа. Можете бирати између различитих материјала, завршних обрада, величина и других спецификација. Молимо контактирајте нас директно да разговарамо о вашим прилагођеним захтевима.
Како се бринути за свој дрвени намештај?
Да бисте задржали лепоту свог дрвеног намештаја, препоручујемо чишћење меким, лагано влажним крпом. Избегавајте директну сунчеву светлост и изворе топлоте, који могу осушити и напукнути дрво. Наносите висококвалитетни восак за намештај сваких 6-12 месеци да заштитите завршну обраду. За специфичне упутства за негу заснована на материјалу и завршној обради вашег производа, молимо погледајте водич за негу укључен са вашом куповином.
Како се бринути за своје огледало?
Очистите своје огледало крпом без влакана и средством за чишћење стакла без амонијака. Прскајте средство за чишћење на крпу, не директно на огледало, да спречите оштећење ивица и задње стране. Избегавајте постављање огледала у влажним подручјима попут купатила без одговарајуће вентилације, јер влага може оштетити задњу страну.
Нудите ли гаранције за своје производе?
Да, сви наши производи долазе са 1-годишњом гаранцијом против произвоних грешака. То покрива проблеме везане за занатство, али не укључује оштећења од нормалног трошења, неодговарајуће употребе или окружењских услова.
Достава и испорука
Колико дуго траје достава?
Стандардна достава обично траје 7-10 радних дана унутар Србије. За прилагођене комаде, молимо дозволите 3-4 недеље за производњу плус време доставе. Међународна времена доставе варирају према локацији, обично 10-20 радних дана.
Достављате ли међународно?
Да, достављамо широм света. Међународни трошкови доставе и времена испоруке варирају према локацији. Молимо имајте на уму да су купци одговорни за све увозне царине, порезе или царинске накнаде које се могу применити.
Како се пакирају артикли за доставу?
Велику пажњу посвећујемо пакирању наших производа како бисмо осигурали да стигну сигурно. Сваки артикал је умотан у заштитне материјале и послат у чврсте кутије са одговарајућим подметачем. Већи артикли могу бити послати са услугом доставе са белим рукавицама.
Могу ли да пратим своју поруџбину?
Да, након што се ваша поруџбина пошаље, добићете потврдни е-маил са информацијама о праћењу. Можете то користити за праћење напретка ваше испоруке.
Шта ако моја поруџбина стигне оштећена?
У ретком случају да ваша поруџбина стигне оштећена, молимо сликајте оштећење и контактирајте нас у року од 48 сати од примања. Организоваћемо замену или поправку што је брже могуће.
Поврати и поврати новца
Која је ваша политика поврата?
Прихватамо поврате у року од 30 дана од испоруке. Артикли морају бити у оригиналном стању и пакирању. Прилагођене поруџбине се не могу вратити осим ако нема произвође грешке.
Како започети поврат?
Да бисте започели поврат, молимо контактирајте наш тим за корисничку подршку са бројем ваше поруџбине и разлогом поврата. Даћемо вам упутства за доставу поврата и број ауторизације поврата.
Ко плаћа доставу поврата?
Купци су одговорни за трошкове доставе поврата осим ако поврат није због произвође грешке или оштећења доставе, у ком случају ми ћемо покрити трошкове доставе поврата.
Како се обрађују поврати новца?
Поврати новца се обрађују на оригиналну методу плаћања у року од 5-7 радних дана након што примимо и прегледамо враћени артикал. Молимо имајте на уму да се трошкови доставе не враћају.
Поруџбине и плаћање
Које методе плаћања прихватате?
Прихватамо различите сигурне методе плаћања, укључујући главне кредитне картице (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и директне банковне трансфере. Сва плаћања се обрађују кроз шифровану везу како бисмо осигурали да су ваши подаци сигурни.
Да ли је сигурно користити моју кредитну картицу на вашој веб страници?
Све куповине се обрађују кроз наш сигурни систем плаћања, који користи шифровање индустријског стандарда за заштиту ваших личних и финансијских информација.
Могу ли да откажем или модификујем своју поруџбину?
Поруџбине се могу отказати или модификовати у року од 24 сата од наручивања. Након тог времена, посебно за прилагођене поруџбине где је производња започела, отказивање можда неће бити могуће. Молимо контактирајте нас што је пре могуће ако треба да направите промене у својој поруџбини.
Нудите ли пакирање поклона?
Да, нудимо услуге пакирања поклона за већину артикала. Можете одабрати ту опцију током наplate. Користимо елегантно, еколошки прихватљиво пакирање и можемо укључити персонализовану поруку на захтев.
Још увек имате питања?
Ако нисте могли пронаћи одговор на своје питање, молимо не устручавајте се да нас контактирате директно.
Контактирајте нас