Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas comunes sobre nuestros productos, envío, devoluciones y más.
Productos
¿Todos sus productos están hechos a mano?
Sí, todos nuestros productos están hechos a mano por artesanos calificados utilizando técnicas tradicionales y materiales de primera calidad. Cada pieza se hace con atención al detalle y artesanía de calidad.
¿Puedo personalizar mi pedido?
Sí, ofrecemos opciones de personalización para la mayoría de nuestros productos. Puedes elegir entre diferentes materiales, acabados, tamaños y otras especificaciones. Por favor, contáctanos directamente para discutir tus requisitos personalizados.
¿Cómo cuido mis muebles de madera?
Para mantener la belleza de tus muebles de madera, recomendamos limpiarlos con un paño suave y ligeramente húmedo. Evita la luz solar directa y las fuentes de calor, que pueden hacer que la madera se seque y se agriete. Aplica una cera para muebles de alta calidad cada 6-12 meses para proteger el acabado. Para instrucciones de cuidado específicas basadas en el material y acabado de tu producto, consulta la guía de cuidado incluida con tu compra.
¿Cómo cuido mi espejo?
Limpia tu espejo con un paño sin pelusa y un limpiador de vidrio sin amoníaco. Rocía el limpiador en el paño, no directamente en el espejo, para evitar dañar los bordes y la parte trasera. Evita colocar espejos en áreas húmedas como baños sin ventilación adecuada, ya que la humedad puede dañar la parte trasera.
¿Ofrecen garantías en sus productos?
Sí, todos nuestros productos vienen con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Esto cubre problemas relacionados con la artesanía pero no incluye daños por desgaste normal, uso inadecuado o condiciones ambientales.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío estándar típicamente toma 7-10 días hábiles dentro de México. Para piezas personalizadas, por favor permite 3-4 semanas para producción más tiempo de envío. Los tiempos de envío internacional varían por ubicación, típicamente 10-20 días hábiles.
¿Envían internacionalmente?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los costos de envío internacional y tiempos de entrega varían por ubicación. Por favor, ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier arancel de importación, impuestos o tasas de aduana que puedan aplicar.
¿Cómo se empaquetan los artículos para envío?
Ponemos mucho cuidado en empaquetar nuestros productos para asegurar que lleguen seguros. Cada artículo se envuelve en materiales protectores y se envía en cajas resistentes con acolchado apropiado. Los artículos más grandes pueden enviarse con servicio de entrega con guantes blancos.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Puedes usar esto para monitorear el progreso de tu entrega.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
En el raro caso de que tu pedido llegue dañado, por favor toma fotos del daño y contáctanos dentro de 48 horas de la recepción. Organizaremos un reemplazo o reparación tan pronto como sea posible.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de 30 días de la entrega. Los artículos deben estar en condición y empaquetado original. Los pedidos personalizados no son devolubles a menos que haya un defecto de fabricación.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y razón de devolución. Te proporcionaremos instrucciones de envío de devolución y un número de autorización de devolución.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución sea debida a un defecto de fabricación o daño de envío, en cuyo caso cubriremos los costos de envío de devolución.
¿Cómo se procesan los reembolsos?
Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 5-7 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. Por favor, ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago seguros, incluyendo las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias directas. Todos los pagos se procesan a través de una conexión encriptada para asegurar que tus datos estén seguros.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?
Todas las compras se procesan a través de nuestro sistema de pago seguro, que utiliza encriptación estándar de la industria para proteger tu información personal y financiera.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de 24 horas de la realización. Después de este tiempo, especialmente para pedidos personalizados donde la producción ha comenzado, la cancelación puede no ser posible. Por favor, contáctanos tan pronto como sea posible si necesitas hacer cambios a tu pedido.
¿Ofrecen envoltorio de regalo?
Sí, ofrecemos servicios de envoltorio de regalo para la mayoría de artículos. Puedes seleccionar esta opción durante el checkout. Usamos empaquetado elegante y ecológico y podemos incluir un mensaje personalizado a tu petición.
¿Aún tienes preguntas?
Si no pudiste encontrar la respuesta a tu pregunta, por favor no dudes en contactarnos directamente.
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