Usein kysytyt kysymykset
Vastauksia yleisiin kysymyksiin tuotteistamme, toimituksesta, palautuksista ja muusta.
Tuotteet
Ovatko kaikki tuotteenne käsityötä?
Kyllä, kaikki tuotteemme ovat käsityötä, jotka valmistetaan taitavilla käsityöläisillä perinteisillä tekniikoilla ja huippulaatuisilla materiaaleilla. Jokainen kappale tehdään huomioiden yksityiskohdat ja laadukas käsityö.
Voinko mukauttaa tilaukseni?
Kyllä, tarjoamme mukautusvaihtoehtoja useimmille tuotteillemme. Voit valita eri materiaaleista, viimeistelyistä, kooista ja muista spesifikaatioista. Ota yhteyttä suoraan keskustellaksesi mukautetuista vaatimuksistasi.
Miten huolehdin puumöbeleistäni?
Puumöbeleidesi kauneuden säilyttämiseksi suosittelemme puhdistamista pehmeällä, hieman kostealla liinalla. Vältä suoraa auringonvaloa ja lämmönlähteitä, jotka voivat kuivattaa ja halkaista puun. Levitä korkealaatuista huonekaluvahaa 6-12 kuukauden välein viimeistelyn suojaamiseksi. Tuotteen materiaaliin ja viimeistelyyn perustuvia hoito-ohjeita varten katso ostoksesi mukana tuleva hoito-ohje.
Miten huolehdin peilistäni?
Puhdista peilisi nukkaa-antamattomalla liinalla ja ammoniakkivapaalla lasinpuhdistusaineella. Suihkuta puhdistusainetta liinalle, älä suoraan peiliin, jotta vältät reunojen ja takapinnan vaurioitumisen. Vältä peilien sijoittamista kosteisiin tiloihin, kuten kylpyhuoneisiin ilman asianmukaista ilmanvaihtoa, koska kosteus voi vaurioittaa takapintaa.
Tarjoatteko takuita tuotteisiinne?
Kyllä, kaikki tuotteemme tulevat 1 vuoden takuulla valmistusvirheiltä. Tämä kattaa käsityöön liittyvät ongelmat, mutta ei sisällä vaurioita normaalista kulumisesta, väärinkäytöstä tai ympäristöolosuhteista.
Toimitus ja jakelu
Kuinka kauan toimitus kestää?
Vakiotoimitus kestää yleensä 7-10 arkipäivää Suomen sisällä. Mukautetuille kappaleille salli 3-4 viikkoa tuotantoon plus toimitusaika. Kansainväliset toimitusajat vaihtelevat sijainnin mukaan, yleensä 10-20 arkipäivää.
Toimitatteko kansainvälisesti?
Kyllä, toimitatte maailmanlaajuisesti. Kansainväliset toimituskustannukset ja toimitusajat vaihtelevat sijainnin mukaan. Huomaa, että asiakkaat vastaavat mahdollisista tuontitulleista, veroista tai tullimaksuista.
Miten tuotteet pakataan toimitusta varten?
Pakkaamme tuotteemme huolellisesti varmistaaksemme, että ne saapuvat turvallisesti. Jokainen tuote kääritään suojamateriaaleihin ja lähetetään vankkoihin laatikoihin sopivalla pehmusteella. Suuremmat tuotteet voidaan lähettää valkoisten käsineiden toimituspalvelulla.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä, kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin seurantatiedoilla. Voit käyttää tätä toimituksen edistymisen seuraamiseen.
Mitä jos tilaukseni saapuu vaurioituneena?
Harvinaisessa tapauksessa, jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, ota kuvia vaurioista ja ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Järjestämme vaihdon tai korjauksen mahdollisimman nopeasti.
Palautukset ja hyvitykset
Mikä on palautuspolitiikkasi?
Hyväksymme palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Mukautetut tilaukset eivät ole palautettavissa, ellei ole valmistusvirhettä.
Miten aloitan palautuksen?
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluun tilausnumerollasi ja palautuksen syyllä. Annamme palautustoimitusohjeet ja palautusluvun.
Kuka maksaa palautustoimituksen?
Asiakkaat vastaavat palautustoimituskustannuksista, ellei palautus johdu valmistusvirheestä tai toimitusvaurioista, jolloin kustannamme palautustoimituksen.
Miten hyvitykset käsitellään?
Hyvitykset käsitellään alkuperäiseen maksutapaan 5-7 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta. Huomaa, että toimituskustannukset eivät ole hyvitettäviä.
Tilaukset ja maksu
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme erilaisia turvallisia maksutapoja, mukaan lukien pääluottokortit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal ja suorat pankkisiirrot. Kaikki maksut käsitellään salatun yhteyden kautta tietojesi turvallisuuden varmistamiseksi.
Onko luottokortin käyttäminen sivustollanne turvallista?
Kaikki ostokset käsitellään turvallisen maksujärjestelmämme kautta, joka käyttää alan standardisalausta henkilö- ja taloustietojesi suojaamiseksi.
Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?
Tilaukset voidaan peruuttaa tai muuttaa 24 tunnin kuluessa tilauksesta. Tämän jälkeen, erityisesti mukautetuille tilauksille, joissa tuotanto on alkanut, peruutus ei ehkä ole mahdollista. Ota yhteyttä mahdollisimman pian, jos tarvitset muutoksia tilaukseesi.
Tarjoatteko lahjakääreitä?
Kyllä, tarjoamme lahjakääreitä useimmille tuotteille. Voit valita tämän vaihtoehdon kassalla. Käytämme tyylikästä, ympäristöystävällistä pakkausta ja voimme sisällyttää henkilökohtaisen viestin pyynnöstäsi.
Onko vielä kysymyksiä?
Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi, ota rohkeasti yhteyttä suoraan.
Ota yhteyttä