Perguntas frequentes
Respostas a perguntas comuns sobre os nossos produtos, envio, devoluções e mais.
Produtos
Todos os vossos produtos são feitos à mão?
Sim, todos os nossos produtos são feitos à mão por artesãos qualificados utilizando técnicas tradicionais e materiais de primeira qualidade. Cada peça é feita com atenção ao detalhe e artesanato de qualidade.
Posso personalizar o meu pedido?
Sim, oferecemos opções de personalização para a maioria dos nossos produtos. Pode escolher entre diferentes materiais, acabamentos, tamanhos e outras especificações. Por favor, contacte-nos diretamente para discutir os seus requisitos personalizados.
Como cuido dos meus móveis de madeira?
Para manter a beleza dos seus móveis de madeira, recomendamos limpar com um pano macio e ligeiramente húmido. Evite a luz solar direta e fontes de calor, que podem fazer a madeira secar e rachar. Aplique uma cera para móveis de alta qualidade a cada 6-12 meses para proteger o acabamento. Para instruções de cuidado específicas baseadas no material e acabamento do seu produto, consulte o guia de cuidado incluído com a sua compra.
Como cuido do meu espelho?
Limpe o seu espelho com um pano sem fiapos e um limpa-vidros sem amoníaco. Pulverize o limpa-vidros no pano, não diretamente no espelho, para evitar danificar as bordas e a parte traseira. Evite colocar espelhos em áreas húmidas como casas de banho sem ventilação adequada, pois a humidade pode danificar a parte traseira.
Oferecem garantias nos vossos produtos?
Sim, todos os nossos produtos vêm com uma garantia de 1 ano contra defeitos de fabrico. Isto cobre problemas relacionados com artesanato mas não inclui danos por desgaste normal, uso inadequado ou condições ambientais.
Envio e entrega
Quanto tempo demora o envio?
O envio padrão normalmente demora 7-10 dias úteis dentro de Portugal continental. Para peças personalizadas, por favor permita 3-4 semanas para produção mais tempo de envio. Os tempos de envio internacional variam por localização, normalmente 10-20 dias úteis.
Enviam internacionalmente?
Sim, enviamos para todo o mundo. Os custos de envio internacional e tempos de entrega variam por localização. Por favor, note que os clientes são responsáveis por quaisquer direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias que possam aplicar.
Como são embalados os artigos para envio?
Temos muito cuidado em embalar os nossos produtos para garantir que chegam em segurança. Cada artigo é embrulhado em materiais protetores e enviado em caixas resistentes com enchimento apropriado. Artigos maiores podem ser enviados com serviço de entrega com luvas brancas.
Posso rastrear o meu pedido?
Sim, assim que o seu pedido for enviado, receberá um email de confirmação com informações de rastreamento. Pode usar isto para monitorizar o progresso da sua entrega.
E se o meu pedido chegar danificado?
No raro caso de o seu pedido chegar danificado, por favor tire fotos do dano e contacte-nos dentro de 48 horas da receção. Organizaremos uma substituição ou reparação o mais rapidamente possível.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devolução?
Aceitamos devoluções dentro de 30 dias da entrega. Os artigos devem estar em condição e embalagem originais. Pedidos personalizados não são devolúveis a menos que haja um defeito de fabrico.
Como inicio uma devolução?
Para iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente com o número do seu pedido e razão da devolução. Fornecer-lhe-emos instruções de envio de devolução e um número de autorização de devolução.
Quem paga o envio de devolução?
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução a menos que a devolução seja devida a um defeito de fabrico ou dano de envio, caso em que cobriremos os custos de envio de devolução.
Como são processados os reembolsos?
Os reembolsos são processados para o método de pagamento original dentro de 5-7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Por favor, note que os custos de envio não são reembolsáveis.
Pedidos e pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento seguros, incluindo os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e transferências bancárias diretas. Todos os pagamentos são processados através de uma ligação encriptada para garantir que os seus dados estão seguros.
É seguro usar o meu cartão de crédito no vosso site?
Todas as compras são processadas através do nosso sistema de pagamento seguro, que utiliza encriptação padrão da indústria para proteger as suas informações pessoais e financeiras.
Posso cancelar ou modificar o meu pedido?
Os pedidos podem ser cancelados ou modificados dentro de 24 horas da colocação. Após este tempo, especialmente para pedidos personalizados onde a produção começou, o cancelamento pode não ser possível. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível se precisar de fazer alterações ao seu pedido.
Oferecem embrulho de presente?
Sim, oferecemos serviços de embrulho de presente para a maioria dos artigos. Pode selecionar esta opção durante o checkout. Usamos embalagem elegante e ecológica e podemos incluir uma mensagem personalizada a seu pedido.
Ainda tem perguntas?
Se não conseguiu encontrar a resposta à sua pergunta, por favor não hesite em contactar-nos diretamente.
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