Často kladené otázky
Odpovědi na běžné otázky o našich produktech, dopravě, vrácení a dalších.
Produkty
Jsou všechny vaše produkty ručně vyrobené?
Ano, všechny naše produkty jsou ručně vyrobené zkušenými řemeslníky pomocí tradičních technik a prémiových materiálů. Každý kus je vyroben s pozorností k detailům a kvalitnímu řemeslu.
Mohu přizpůsobit svou objednávku?
Ano, nabízíme možnosti přizpůsobení pro většinu našich produktů. Můžete si vybrat z různých materiálů, povrchových úprav, velikostí a dalších specifikací. Kontaktujte nás přímo pro diskusi o vašich individuálních požadavcích.
Jak pečovat o můj dřevěný nábytek?
Pro zachování krásy vašeho dřevěného nábytku doporučujeme čištění měkkým, lehce vlhkým hadrem. Vyhněte se přímému slunečnímu záření a zdrojům tepla, které mohou způsobit vyschnutí a praskání dřeva. Aplikujte vysoce kvalitní vosk na nábytek každých 6-12 měsíců pro ochranu povrchové úpravy. Pro konkrétní pokyny péče založené na materiálu a povrchové úpravě vašeho produktu se prosím podívejte na průvodce péčí dodávaný s vaším nákupem.
Jak pečovat o mé zrcadlo?
Čistěte zrcadlo bezprašným hadrem a čističem skla bez amoniaku. Nastříkejte čistič na hadr, ne přímo na zrcadlo, abyste zabránili poškození okrajů a zadní strany. Vyhněte se umístění zrcadel ve vlhkých oblastech, jako jsou koupelny bez odpovídající ventilace, protože vlhkost může poškodit zadní stranu.
Nabízíte záruky na vaše produkty?
Ano, všechny naše produkty přicházejí s 1letou zárukou proti výrobním vadám. To pokrývá problémy související s řemeslem, ale nezahrnuje poškození z normálního opotřebení, nesprávného použití nebo environmentálních podmínek.
Doprava a dodání
Jak dlouho trvá doprava?
Standardní doprava obvykle trvá 7-10 pracovních dnů v rámci České republiky. Pro přizpůsobené kusy prosím počítejte 3-4 týdny na výrobu plus doba dopravy. Mezinárodní doby dopravy se liší podle lokace, obvykle 10-20 pracovních dnů.
Dodáváte mezinárodně?
Ano, dodáváme po celém světě. Mezinárodní náklady na dopravu a doby dodání se liší podle lokace. Upozorňujeme, že zákazníci jsou odpovědní za případná dovozní cla, daně nebo celní poplatky, které se mohou vztahovat.
Jak jsou baleny předměty pro dopravu?
Velmi pečlivě balíme naše produkty, abychom zajistili jejich bezpečné doručení. Každý předmět je zabalen do ochranných materiálů a odeslán v pevných krabicích s odpovídajícím polstrováním. Větší předměty mohou být odeslány se službou dodání s bílými rukavicemi.
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano, jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování. Můžete to použít k monitorování pokroku vašeho doručení.
Co když moje objednávka dorazí poškozená?
Ve vzácném případě, že vaše objednávka dorazí poškozená, prosím pořiďte fotografie poškození a kontaktujte nás do 48 hodin od přijetí. Zařídíme náhradu nebo opravu co nejrychleji.
Vrácení a refundace
Jaká je vaše politika vrácení?
Přijímáme vrácení do 30 dnů od dodání. Předměty musí být v původním stavu a obalu. Přizpůsobené objednávky nejsou vratné, pokud není výrobní vada.
Jak zahájit vrácení?
Pro zahájení vrácení prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory s číslem objednávky a důvodem vrácení. Poskytneme vám pokyny pro dopravu vrácení a číslo autorizace vrácení.
Kdo platí za dopravu vrácení?
Zákazníci jsou odpovědní za náklady na dopravu vrácení, pokud vrácení není způsobeno výrobní vadou nebo poškozením při dopravě, v takovém případě pokryjeme náklady na dopravu vrácení.
Jak se zpracovávají refundace?
Refundace se zpracovávají na původní platební metodu do 5-7 pracovních dnů poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácený předmět. Upozorňujeme, že náklady na dopravu nejsou vratné.
Objednávky a platba
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme různé bezpečné platební metody, včetně hlavních kreditních karet (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a přímých bankovních převodů. Všechny platby jsou zpracovávány přes šifrované připojení, aby byla zajištěna bezpečnost vašich dat.
Je bezpečné používat mou kreditní kartu na vašem webu?
Všechny nákupy jsou zpracovávány přes náš bezpečný platební systém, který používá standardní šifrování průmyslu k ochraně vašich osobních a finančních informací.
Mohu zrušit nebo upravit svou objednávku?
Objednávky mohou být zrušeny nebo upraveny do 24 hodin od zadání. Po této době, zejména pro přizpůsobené objednávky, kde výroba začala, zrušení nemusí být možné. Kontaktujte nás co nejdříve, pokud potřebujete provést změny ve vaší objednávce.
Nabízíte balení dárků?
Ano, nabízíme služby balení dárků pro většinu předmětů. Můžete vybrat tuto možnost během pokladny. Používáme elegantní, ekologické balení a můžeme na požádání zahrnout personalizovanou zprávu.
Stále máte otázky?
Pokud jste nemohli najít odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat přímo.
Kontaktujte nás