Часто задаваемые вопросы
Ответы на распространенные вопросы о наших продуктах, доставке, возвратах и многом другом.
Продукты
Все ли ваши продукты сделаны вручную?
Да, все наши продукты изготавливаются вручную квалифицированными мастерами с использованием традиционных техник и премиальных материалов. Каждое изделие создается с вниманием к деталям и качественному мастерству.
Могу ли я настроить мой заказ?
Да, мы предлагаем варианты персонализации для большинства наших продуктов. Вы можете выбрать из различных материалов, отделок, размеров и других спецификаций. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы обсудить ваши индивидуальные требования.
Как ухаживать за деревянной мебелью?
Для поддержания красоты вашей деревянной мебели мы рекомендуем очищать мягкой, слегка влажной тканью. Избегайте прямого солнечного света и источников тепла, которые могут высушить и растрескать дерево. Наносите высококачественный воск для мебели каждые 6-12 месяцев для защиты отделки. Для конкретных инструкций по уходу, основанных на материале и отделке вашего продукта, обратитесь к руководству по уходу, включенному в вашу покупку.
Как ухаживать за зеркалом?
Очищайте зеркало безворсовой тканью и очистителем для стекла без аммиака. Распыляйте очиститель на ткань, а не непосредственно на зеркало, чтобы предотвратить повреждение краев и задней части. Избегайте размещения зеркал во влажных помещениях, таких как ванные комнаты без надлежащей вентиляции, так как влага может повредить заднюю часть.
Предоставляете ли вы гарантии на ваши продукты?
Да, все наши продукты поставляются с 1-летней гарантией от производственных дефектов. Это покрывает проблемы, связанные с мастерством, но не включает ущерб от нормального износа, неправильного использования или условий окружающей среды.
Доставка и поставка
Сколько времени занимает доставка?
Стандартная доставка обычно занимает 7-10 рабочих дней в пределах России. Для индивидуальных изделий, пожалуйста, выделите 3-4 недели на производство плюс время доставки. Международные сроки доставки варьируются в зависимости от местоположения, обычно 10-20 рабочих дней.
Доставляете ли вы международно?
Да, мы доставляем по всему миру. Международные расходы на доставку и сроки поставки варьируются в зависимости от местоположения. Обратите внимание, что клиенты несут ответственность за любые импортные пошлины, налоги или таможенные сборы, которые могут применяться.
Как упаковываются товары для доставки?
Мы очень тщательно упаковываем наши продукты, чтобы обеспечить их безопасное прибытие. Каждый товар обернут защитными материалами и отправлен в прочных коробках с соответствующей амортизацией. Более крупные товары могут быть отправлены с услугой доставки белыми перчатками.
Могу ли я отследить мой заказ?
Да, как только ваш заказ будет отправлен, вы получите подтверждающее электронное письмо с информацией об отслеживании. Вы можете использовать это для мониторинга прогресса вашей доставки.
Что делать, если мой заказ пришел поврежденным?
В редком случае, если ваш заказ пришел поврежденным, пожалуйста, сделайте фотографии повреждения и свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения. Мы организуем замену или ремонт как можно быстрее.
Возвраты и возмещения
Какова ваша политика возврата?
Мы принимаем возвраты в течение 30 дней с момента доставки. Товары должны быть в оригинальном состоянии и упаковке. Индивидуальные заказы не подлежат возврату, если только нет производственного дефекта.
Как инициировать возврат?
Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов с номером вашего заказа и причиной возврата. Мы предоставим вам инструкции по возвратной доставке и номер авторизации возврата.
Кто платит за возвратную доставку?
Клиенты несут ответственность за расходы на возвратную доставку, если только возврат не связан с производственным дефектом или повреждением при доставке, в этом случае мы покроем расходы на возвратную доставку.
Как обрабатываются возмещения?
Возмещения обрабатываются на оригинальный способ оплаты в течение 5-7 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара. Обратите внимание, что расходы на доставку не подлежат возмещению.
Заказы и оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем различные безопасные способы оплаты, включая основные кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и прямые банковские переводы. Все платежи обрабатываются через зашифрованное соединение, чтобы обеспечить безопасность ваших данных.
Безопасно ли использовать мою кредитную карту на вашем сайте?
Все покупки обрабатываются через нашу безопасную платежную систему, которая использует стандартное шифрование отрасли для защиты вашей личной и финансовой информации.
Могу ли я отменить или изменить мой заказ?
Заказы могут быть отменены или изменены в течение 24 часов с момента размещения. После этого времени, особенно для индивидуальных заказов, где производство началось, отмена может быть невозможна. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если вам нужно внести изменения в ваш заказ.
Предлагаете ли вы подарочную упаковку?
Да, мы предлагаем услуги подарочной упаковки для большинства товаров. Вы можете выбрать эту опцию во время оформления заказа. Мы используем элегантную, экологически чистую упаковку и можем включить персонализированное сообщение по вашему запросу.
Все еще есть вопросы?
Если вы не смогли найти ответ на ваш вопрос, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами напрямую.
Связаться с нами