Pogosto zastavljena vprašanja
Odgovori na pogosta vprašanja o naših izdelkih, dostavi, vračilih in več.
Izdelki
Ali so vsi vaši izdelki ročno izdelani?
Da, vsi naši izdelki so ročno izdelani s strani spretnih obrtnikov z uporabo tradicionalnih tehnik in vrhunskih materialov. Vsak kos je narejen s pozornostjo do detajlov in kakovostnega obrtništva.
Ali lahko prilagodim svoje naročilo?
Da, ponujamo možnosti prilagajanja za večino naših izdelkov. Lahko izbirate med različnimi materiali, zaključnimi obdelavami, velikostmi in drugimi specifikacijami. Prosimo, kontaktirajte nas neposredno za razpravo o vaših prilagojenih zahtevah.
Kako skrbim za svoje leseno pohištvo?
Za ohranitev lepote vašega lesenega pohištva priporočamo čiščenje z mehko, rahlo vlažno krpo. Izogibajte se neposredni sončni svetlobi in virom toplote, ki lahko posušijo in razpokajo les. Nanesite visokokakovostni vosk za pohištvo vsakih 6-12 mesecev za zaščito zaključne obdelave. Za specifična navodila za nego na osnovi materiala in zaključne obdelave vašega izdelka, prosimo, si oglejte vodnik za nego, vključen z vašim nakupom.
Kako skrbim za svoje ogledalo?
Očistite svoje ogledalo z krpo brez vlaken in sredstvom za čiščenje stekla brez amoniaka. Razpršite sredstvo za čiščenje na krpo, ne neposredno na ogledalo, da preprečite poškodbe robov in zadnje strani. Izogibajte se postavljanju ogledal v vlažnih območjih, kot so kopalnice brez ustreznega prezračevanja, saj lahko vlaga poškoduje zadnjo stran.
Ali ponujate garancije za svoje izdelke?
Da, vsi naši izdelki prihajajo z 1-letno garancijo proti proizvodnim napakam. To pokriva probleme, povezane z obrtništvom, vendar ne vključuje škod zaradi normalne obrabe, neprimernih uporab ali okoljskih pogojev.
Dostava in izročitev
Kako dolgo traja dostava?
Standardna dostava običajno traja 7-10 delovnih dni znotraj Slovenije. Za prilagojene kose, prosimo, dovolite 3-4 tedne za proizvodnjo plus čas dostave. Mednarodni časi dostave se razlikujejo glede na lokacijo, običajno 10-20 delovnih dni.
Ali dostavljate mednarodno?
Da, dostavljamo po vsem svetu. Mednarodni stroški dostave in časi izročitve se razlikujejo glede na lokacijo. Prosimo, upoštevajte, da so stranke odgovorne za morebitne uvozne carine, davke ali carinske pristojbine, ki se lahko uporabijo.
Kako so pakirani artikli za dostavo?
Veliko pozornosti namenjamo pakiranju naših izdelkov, da zagotovimo, da pridejo varno. Vsak artikel je zavito v zaščitne materiale in poslano v trdne škatle z ustreznim oblazinjenjem. Večji artikli so lahko poslani s storitvijo dostave z belimi rokavicami.
Ali lahko sledim svojemu naročilu?
Da, ko je vaše naročilo poslano, boste prejeli potrditveni e-poštni sporočil s podatki za sledenje. To lahko uporabite za spremljanje napredka vaše izročitve.
Kaj če moje naročilo pride poškodovano?
V redkem primeru, da vaše naročilo pride poškodovano, prosimo, fotografirajte škodo in nas kontaktirajte v 48 urah od prejema. Uredili bomo zamenjavo ali popravilo čim hitreje.
Vračila in povračila
Kakšna je vaša politika vračil?
Sprejemamo vračila v 30 dneh od izročitve. Artikli morajo biti v originalnem stanju in embalaži. Prilagojena naročila se ne morejo vrniti, razen če ni proizvodne napake.
Kako začnem vračilo?
Za začetek vračila, prosimo, kontaktirajte našo ekipo za podporo strankam s številko vašega naročila in razlogom za vračilo. Zagotovili vam bomo navodila za dostavo vračila in številko avtorizacije vračila.
Kdo plača stroške dostave vračila?
Stranke so odgovorne za stroške dostave vračila, razen če se vračilo nanaša na proizvodno napako ali škodo pri dostavi, v tem primeru bomo pokrili stroške dostave vračila.
Kako se obdelujejo povračila?
Povračila se obdelujejo na originalno metodo plačila v 5-7 delovnih dneh po tem, ko prejmemo in pregledamo vrnjeni artikel. Prosimo, upoštevajte, da stroški dostave niso povračljivi.
Naročila in plačilo
Katere metode plačila sprejemate?
Sprejemamo različne varne metode plačila, vključno z glavnimi kreditnimi karticami (Visa, MasterCard, American Express), PayPal in neposrednimi bančnimi transferji. Vsa plačila se obdelujejo preko šifrirane povezave, da zagotovimo varnost vaših podatkov.
Ali je varno uporabljati mojo kreditno kartico na vaši spletni strani?
Vsi nakupi se obdelujejo preko našega varnega sistema plačil, ki uporablja šifriranje industrijskega standarda za zaščito vaših osebnih in finančnih informacij.
Ali lahko prekličem ali spremenim svoje naročilo?
Naročila se lahko prekličejo ali spremenijo v 24 urah od oddaje. Po tem času, zlasti za prilagojena naročila, kjer se je proizvodnja začela, preklic morda ni mogoč. Prosimo, kontaktirajte nas čim prej, če morate narediti spremembe v vašem naročilu.
Ali ponujate pakiranje daril?
Da, ponujamo storitve pakiranja daril za večino artiklov. To možnost lahko izberete med zaključkom nakupa. Uporabljamo elegantno, okolju prijazno pakiranje in lahko na zahtevo vključimo personalizirano sporočilo.
Imate še vedno vprašanja?
Če niste mogli najti odgovora na vaše vprašanje, prosimo, ne oklevajte, da nas kontaktirate neposredno.
Kontaktirajte nas