Mistoqsijiet Frekwenti
Tweġibiet għal mistoqsijiet komuni dwar il-prodotti tagħna, it-tbaħħir, ir-ritorni u aktar.
Prodotti
Huma kollha l-prodotti tagħkom magħmula bl-idejn?
Iva, kollha l-prodotti tagħna huma magħmula bl-idejn minn artiġjani kwalifikati li jużaw tekniki tradizzjonali u materjali ta' kwalità għolja. Kull biċċa hija magħmula b'attenzjoni għad-dettalji u l-artiġjanat ta' kwalità.
Nista' nippersonalizza l-ordni tiegħi?
Iva, noffru għażliet ta' personalizzazzjoni għal ħafna mill-prodotti tagħna. Tista' tagħżel minn materjali differenti, it-tmiem, id-daqsijiet u speċifikazzjonijiet oħra. Jekk jogħġbok ikkuntattjana direttament biex nitkellmu fuq it-talbiet personalizzati tiegħek.
Kif inħares wara l-mobili tal-injam tiegħi?
Biex iżżomm il-ġmiel tal-mobili tal-injam tiegħek, nirrakkomandaw it-tindif b'ħarir imħallat, ftit imxarrab. Evita d-dawl dirett tax-xemx u s-sorsi tas-sħana, li jistgħu jikkawżaw li l-injam jinxef u jitqasam. Applikaw wax ta' kwalità għolja għall-mobili kull 6-12 xahar biex tħarsu t-tmiem. Għal istruzzjonijiet speċifiċi ta' kura bbażati fuq il-materjal u t-tmiem tal-prodott tiegħek, jekk jogħġbok irreferi għall-gwida tal-kura inkluża mal-xtara tiegħek.
Kif inħares wara l-mera tiegħi?
Naddaf il-mera tiegħek b'ħarir mingħajr ħjut u naddaf tal-ħġieġ mingħajr ammonja. Spruzzaw in-naddaf fuq il-ħarir, mhux direttament fuq il-mera, biex tevitaw ħsara fil-ġnub u n-naħa ta' wara. Evitaw it-tpoġġija ta' meraj f'żoni umdi bħal banjijiet mingħajr ventilazzjoni xierqa, peress li l-umdità tista' tħassar in-naħa ta' wara.
Toffru garanzija għall-prodotti tagħkom?
Iva, kollha l-prodotti tagħna jidħlu b'garanzija ta' sena waħda kontra difetti tal-manifattura. Dan jkopri kwistjonijiet relatati mal-artiġjanat iżda ma jinkludix ħsarat minn tilq minn użu normali, użu mhux xieraq jew kondizzjonijiet ambjentali.
Tbaħħir u Kunsinna
Kemm jieħu t-tbaħħir?
It-tbaħħir standard normalment jieħu 7-10 ijiem tax-xogħol fi ħdan Malta kontinentali. Għal biċċiet personalizzati, jekk jogħġbok ħalli 3-4 ġimgħat għall-produzzjoni flimkien maż-żmien tat-tbaħħir. Iż-żminijiet tat-tbaħħir internazzjonali jvarjaw skont il-post, normalment 10-20 ijum tax-xogħol.
Tbaħħru internazzjonalment?
Iva, nbaħħru madwar id-dinja kollha. L-ispejjeż tat-tbaħħir internazzjonali u ż-żminijiet tal-kunsinna jvarjaw skont il-post. Jekk jogħġbok innotaw li l-klijenti huma responsabbli għal kull dazji tal-importazzjoni, taxxi jew ħlasijiet doganali li jistgħu japplikaw.
Kif jiġu ppakkjati l-oġġetti għat-tbaħħir?
Nħarsu b'attenzjoni kbira fil-ppakkjar tal-prodotti tagħna biex niżguraw li jaslu sikuri. Kull oġġett huwa mgħawweġ f'materjali ta' protezzjoni u mibgħut f'kaxxi sodi b'żebgħa xierqa. Oġġetti akbar jistgħu jintbagħtu b'servizz tat-tbaħħir b'idejn bojod.
Nista' insegwi l-ordni tiegħi?
Iva, malli l-ordni tiegħek tintbagħat, ser tirċievi email ta' konferma b'informazzjoni ta' insegwiment. Tista' tuża dan biex timmonitorja l-progress tal-kunsinna tiegħek.
X'jiġri jekk l-ordni tiegħi tasal imħassra?
F'każijiet rari meta l-ordni tiegħek tasal imħassra, jekk jogħġbok ħu ritratti tal-ħsara u ikkuntattjana fi żmien 48 siegħa mill-riċeviment. Aħna se norganizzaw sostitut jew tiswija kemm jista' jkun malajr.
Ritorni u Rimborsi
X'inhi l-politika tagħkom tar-ritorni?
Naċċettaw ritorni fi żmien 30 jum mill-kunsinna. L-oġġetti għandhom ikunu fl-istat u l-ppakkjar oriġinali. L-ordnijiet personalizzati ma jistgħux jintirbu sakemm ma jkunx hemm difett tal-manifattura.
Kif nibda ritorn?
Biex tibda ritorn, jekk jogħġbok ikkuntattja t-tim tas-servizz tal-klijenti tagħna bin-numru tal-ordni tiegħek u r-raġuni tar-ritorn. Aħna se nagħtuk istruzzjonijiet għat-tbaħħir tar-ritorn u numru ta' awtorizzazzjoni tar-ritorn.
Min iħallas għat-tbaħħir tar-ritorn?
Il-klijenti huma responsabbli għall-ispejjeż tat-tbaħħir tar-ritorn sakemm ir-ritorn ma jkunx minħabba difett tal-manifattura jew ħsara tat-tbaħħir, f'liema każ aħna se nkopru l-ispejjeż tat-tbaħħir tar-ritorn.
Kif jiġu pproċessati r-rimborsi?
Ir-rimborsi jiġu pproċessati fuq il-metodu oriġinali tal-ħlas fi żmien 5-7 ijiem tax-xogħol wara li nirċievu u nispezzjonaw l-oġġett mibgħut lura. Jekk jogħġbok innotaw li l-ispejjeż tat-tbaħħir mhumiex rimborsabbli.
Ordnijiet u Ħlas
Liema metodi ta' ħlas taċċettaw?
Naċċettaw metodi differenti ta' ħlas siguri, inklużi l-kartijiet ta' kreditu ewlenin (Visa, MasterCard, American Express), PayPal u trasferimenti bankarji diretti. Kollha l-ħlasijiet jiġu pproċessati permezz ta' konnessjoni enkriptata biex niżguraw is-sigurtà tad-dettalji tiegħek.
Huwa sigur li nuża l-karta ta' kreditu tiegħi fuq is-sit tiegħek?
Kollha l-xtar jiġu pproċessati permezz tas-sistema ta' ħlas sigura tagħna, li tuża enkriptazzjoni ta' standard industrijali biex tħares l-informazzjoni personali u finanzjarja tiegħek.
Nista' nikkanċella jew immodifika l-ordni tiegħi?
L-ordnijiet jistgħu jitħallu jew jimmudifikaw fi żmien 24 siegħa mill-ġabja. Wara dan iż-żmien, speċjalment għal ordnijiet personalizzati fejn il-produzzjoni diġà bdiet, il-kanċellazzjoni tista' ma tkunx possibbli. Jekk jogħġbok ikkuntattjana kemm jista' jkun malajr jekk għandek bżonn tagħmel bidliet fl-ordni tiegħek.
Toffru ppakkjar ta' rigali?
Iva, noffru servizzi ta' ppakkjar ta' rigali għal ħafna mill-oġġetti. Tista' tagħżel din l-għażla waqt il-ħażin. Nużaw ppakkjar eleganti, ħabib tal-ambjent u nistgħu ninkludu messaġġ personalizzat fuq it-talba tiegħek.
Għad għandek mistoqsijiet?
Jekk ma sibtx it-tweġiba għall-mistoqsija tiegħek, jekk jogħġbok ma titkellimx li ikkuntattjana direttament.
Ikkuntattjana