Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Versand, Rückgaben und mehr.
Produkte
Sind alle Ihre Produkte handgefertigt?
Ja, alle unsere Produkte werden von geschickten Handwerkern mit traditionellen Techniken und hochwertigen Materialien handgefertigt. Jedes Stück wird mit Aufmerksamkeit für Details und qualitativ hochwertige Handwerkskunst hergestellt.
Kann ich meine Bestellung anpassen?
Ja, wir bieten Anpassungsoptionen für die meisten unserer Produkte. Sie können aus verschiedenen Materialien, Oberflächen, Größen und anderen Spezifikationen wählen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre individuellen Anforderungen zu besprechen.
Wie pflege ich meine Holzmöbel?
Um die Schönheit Ihrer Holzmöbel zu erhalten, empfehlen wir die Reinigung mit einem weichen, leicht feuchten Tuch. Vermeiden Sie direktes Sonnenlicht und Wärmequellen, die das Holz austrocknen und reißen lassen können. Tragen Sie alle 6-12 Monate ein hochwertiges Möbelwachs auf, um die Oberfläche zu schützen. Für spezifische Pflegeanweisungen basierend auf dem Material und der Oberfläche Ihres Produkts, lesen Sie bitte die mit Ihrem Kauf enthaltene Pflegeanleitung.
Wie pflege ich meinen Spiegel?
Reinigen Sie Ihren Spiegel mit einem fusselfreien Tuch und einem ammoniakfreien Glasreiniger. Sprühen Sie den Reiniger auf das Tuch, nicht direkt auf den Spiegel, um Schäden an den Kanten und der Rückseite zu vermeiden. Vermeiden Sie es, Spiegel in feuchten Bereichen wie Badezimmern ohne ordnungsgemäße Belüftung zu platzieren, da Feuchtigkeit die Rückseite beschädigen kann.
Bieten Sie Garantien auf Ihre Produkte?
Ja, alle unsere Produkte kommen mit einer 1-jährigen Garantie gegen Herstellungsfehler. Dies deckt Probleme im Zusammenhang mit der Handwerkskunst ab, schließt aber Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder Umgebungsbedingungen aus.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand dauert normalerweise 7-10 Werktage innerhalb Deutschlands. Für maßgeschneiderte Stücke, bitte erlauben Sie 3-4 Wochen für die Produktion plus Versandzeit. Internationale Versandzeiten variieren je nach Standort, normalerweise 10-20 Werktage.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit. Internationale Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Standort. Bitte beachten Sie, dass Kunden für eventuelle Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren verantwortlich sind.
Wie werden Artikel für den Versand verpackt?
Wir legen großen Wert darauf, unsere Produkte so zu verpacken, dass sie sicher ankommen. Jeder Artikel wird in Schutzmaterialien eingewickelt und in stabilen Kartons mit angemessener Polsterung versendet. Größere Artikel können mit White-Glove-Lieferdienst versendet werden.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen. Sie können diese verwenden, um den Fortschritt Ihrer Lieferung zu verfolgen.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Im seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt ankommt, machen Sie bitte Fotos des Schadens und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Reparatur arrangieren.
Rückgaben & Erstattungen
Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Artikel müssen in ursprünglichem Zustand und Verpackung sein. Maßgeschneiderte Bestellungen sind nicht rückgabefähig, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden Ihnen Rückgabeversandanweisungen und eine Rückgabeautorisierungsnummer zur Verfügung stellen.
Wer zahlt für den Rückversand?
Kunden sind für Rückversandkosten verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Herstellungsfehler oder Versandschaden zurückzuführen, in diesem Fall übernehmen wir die Rückversandkosten.
Wie werden Erstattungen bearbeitet?
Erstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Inspektion des zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, einschließlich großer Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und direkte Banküberweisungen. Alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung verarbeitet, um Ihre Daten zu schützen.
Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?
Alle Käufe werden über unser sicheres Zahlungssystem verarbeitet, das branchenübliche Verschlüsselung verwendet, um Ihre persönlichen und finanziellen Informationen zu schützen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Platzierung storniert oder geändert werden. Nach dieser Zeit, besonders bei maßgeschneiderten Bestellungen, bei denen die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen.
Bieten Sie Geschenkverpackung an?
Ja, wir bieten Geschenkverpackungsservice für die meisten Artikel. Sie können diese Option während des Checkouts auswählen. Wir verwenden elegante, umweltfreundliche Verpackung und können auf Wunsch eine personalisierte Nachricht hinzufügen.
Haben Sie noch Fragen?
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden konnten, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.
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